美团新增《美团小美陪审公约》 12月17日生效

12月10日消息，美团网发布通知称，平台制定了《美团小美陪审公约》。现就该新增规则于 2021年12月10日公开征求意见并公示。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于 2021年12月17日生效。

根据美团介绍，为了规范平台秩序，让更多用户参与美团平台治理，同时也为保障用户、商户的合法权益，保证评价纠纷、交易纠纷等纠纷争议判定的公正公平和及时合理，除了平台依法依规对纠纷争议进行审核处理外，平台还搭建了“小美陪审团”在线争议解决机制，邀请广大用户成为小美陪审员（以下简称“陪审员”），对用户和商户的评价纠纷及交易纠纷进行集体投票判定。通过大众评审共同维护社区秩序，共建良好平台生态。

小美陪审团将逐步开放以下类型的纠纷争议，由陪审员进行判定：一是评价纠纷类，包括但不限于商户对评价内容的举报、用户对评价内容的申诉；二是交易纠纷类，即消费者和商户存在争议的交易款项归属或赔偿纠纷处理等；三是其他类型，根据小美陪审团的发展而逐步增加开放的其他陪审任务类型。

平台将根据上述场景范围并结合实际争议情况发起小美陪审，目前小美陪审团已适用至美团APP的商户评价争议和到店综合的交易纠纷，同时平台也正在根据小美陪审团的不断发展和商户/用户的反馈逐步调整发起小美陪审的范围和规则。

美团用户满足以下条件的可通过主动报名成为陪审员：已实名认证；已开通美团信任分；美团信任分>=600；通过评审考试；

小美陪审团也会筛选符合以下条件的平台用户参与小美陪审任务投票：已注册平台账号至少满4个月；30天内交易订单>=1；App消息通知已开启；根据不同类型的陪审任务，也将综合考虑性别、用户所在城市等条件要素。

小美陪审团处理流程主要包括陪审任务发起、争议关联方举证、陪审任务派送、陪审判定这四个步骤。