2021年泰国网购投诉量同比增长50%

12月10日消息，当地时间12月9日，据泰国国家新闻局消息，在过去的11个月里，泰国消费者向该国数字经济与社会部提交的网络投诉超48500起。

泰国数字经济与社会部副部长Newin Chorchaithip表示，这些投诉中约有33000起涉及消费者的网上购物问题，比2020年同期增长了50%。

Newin Chorchaithip还称，数字经济与社会部已经解决了80%以上的网上购物投诉。而仅11月份泰国消费者就提出了4700多起投诉，涉及网上购物诈骗和与网上描述不符的低质量产品。其中大部分是时尚、家居和食品，以及电子产品和汽车配件等产品。

值得一提的是，黑猫投诉数据显示，截至2021年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近660万件，11月有效投诉45万余件。十一月正值“双十一”购物节，相关的消费纠纷明显增多。美妆服饰、购物平台行业投诉单显著增长，11月分别环比上涨97%和42%，差价保价、平台活动、会员权益、发货问题成为了近期集中的投诉原因。

其中，大量淘宝88VIP会员用户反馈双十一当天零点在Apple官方旗舰店抢购iPhone13后，平台在当日下午又放出200元可用于购买iPhone13的优惠券，苹果店铺客服与天猫平台客服互相推诿拒绝补差价，严重损害了会员权益。截至目前88VIP会员相关问题已有集体投诉79条，均未得到商家回复。

在综合电商领域，京东、亚马逊、当当网、苏宁易购分别位列红榜中，淘宝、天猫、淘特、拼多多则依次位列黑榜之中。