数智化零售革新交互体验 国美以科技重构格局

2021年被称为“产业数智化”元年，也就是数字化、智能化和产业化协同发展，赋能千行百业在“十四五”期间转型升级。在今年商务部印发的《智慧商店建设技术指南（试行）》中，明确指出数智化发展和线上线下融合成为行业共识，零售企业应该通过立体多维展示和交互体验，加速智慧商店的落地和数智化升级。

作为陪伴中国亿万家庭共度近35个砥砺岁月的大型零售企业，国美在推动数智化零售革新方面做出了巨大贡献。在近期闭幕的2021凤凰网科技峰会上，国美控股集团CEO杜鹃进行了主题为《聚力创新 共赢未来——企业寻路新科技革命与产业变革的几点思考》的行业分享，不仅讲述了国美如何在科技和产业变革之间寻找“平衡点”，更为全零售行业同仁输出了“国美智慧”。

坚守初心 用户为先

过去十多年，互联网在国内的高速发展，推动零售业态由线下转移到线上电商，也让零售经营的侧重点由“商品”与“服务”转向了“流量”和“营销”。但近年来，随着电商平台成长为巨头，大数据“杀熟”困扰着C端用户，而流量垄断则困扰着B端商家，尤其是一些中小型商家或初创型品牌，整个零售业处于亟待变革的时刻。这一背景下，反垄断法实施，甚至不少互联网巨头遭受了行政处罚，这使得零售业开始重回“商品”与“服务”的初心。

杜鹃表示，国美零售始终奉行用户至上的思维，并以科技手段赋能美好生活。自2017年提出“家·生活”战略以来，国美逐步完成了线上、线下、供应链、物流、大数据&云与共享共建六大平台的闭环建设。如今，随着战略的延展和升级，国美逐步将六大平台面向全社会赋能，吸引了不少第三方零售企业、流通业主和小微商户的使用，并通过GM+N严选模式捍卫了质量与服务的底线。

至临资本创始合伙人，中国知名VC投资人姜皓天近期在接受《证券日报》采访时表示：“中国零售市场历经了连锁卖场的1.0时代、互联网电商的2.0时代，如今步入了线上线下全场景融合的3.0时代”。而国美以科技创新之力，重构了人、货、场三大核心要素；实现了销售场景的协同共振、售卖品类的丰富多样、供应链到物流到数据中台的开放共享，构建了一个赋能全行业的全零售生态系统，具备了海纳百川的定向吸收能力。

加强科技创新 赋能业态升级

2020年，国美先后与拼多多、京东等“同行”达成战略合作，被不少专家解读为行业破冰的开始。二者斥巨资认购了国美零售发行的可转债，国美则将供应链物流能力对其开放，并将官方旗舰店开到了它们的平台，大力拓展了多元化的销售渠道。按照国美创始人黄光裕在十月媒体专访时的解读，国美利用第三方全渠道路径，将自己的商品和服务触达更多的用户，本质仍然聚焦于商品与服务，并不在于对流量的渴望。

国美还依托自身科技创新，赋能线上线下全场景业态的升级。比如时下常说的“数字孪生”技术，其实早就在国美“真快乐”平台得到了运用，其首创的“一店一页”数字平移，就是以线下“国美家”为实体基础，结合LBS定位技术与全量展示技术在线上形成的1比1映射。国美还首创了“视频导购”服务，利用视频直播技术结合线下专业导购资源，实现一种即时性、可视化的全新体验，将国美极具竞争力的导购资源带到了线上平台。

杜鹃认为，国美以科技赋能实现了全场景贯通，让消费者可以自由沉浸、即时分享、无缝穿行，享受到智慧商店般的超前体验。而广大第三方零售商、中小商户等行业参与者，也依托国美共享共建平台实现“共创”与“共治”，推动了数智化全零售时代的全面到来。