京东科技入选“中国管理年度价值案例”

12月14日消息，近日，中国管理科学学会主办的2021东沙湖论坛召开，大会聚焦数字中国建设，研讨数智社会、企业发展的内在机制，并发布了《管理蓝皮书：中国管理发展报告（2021）》（以下简称《管理蓝皮书（2021）》）。凭借在智能城市方面的探索与实践，京东科技提出的“城市计算”理论及城市数智化治理案例入选《管理蓝皮书（2021）》。

据悉，《管理蓝皮书·中国管理发展报告》是中国首部也是唯一一部管理蓝皮书，自2014年起已持续发布八部，今年发布的《管理蓝皮书（2021）》，重点关注了数字时代的中国管理领域的趋势与实践。

《管理蓝皮书（2021）》指出，围绕城市治理涉及的基础设施、生态共生、政府治理、产业经济、社会民生五大体系，京东科技立足城市产业资源禀赋、政府治理现状以及民生服务诉求等差异化需求，创新提出城市数智化治理总体框架，致力于以AI和大数据驱动城市数智化治理创新与实践。

据了解，《管理蓝皮书（2021）》案例篇收录了京东科技与诸多城市在数字基础设施建设和数字生态、数字经济、数字政府、数字惠民等领域的合作实践，点亮城市数智化治理的新路径。

在江苏南通，通过整合网格化管理、数字城管等业务，京东科技携手南通建成市域治理现代化指挥中心，并以“技术创新+体制创新”实现南通市域治理模式创新，实现跨委办局间的信息协同，有效支撑上层联动指挥、监测预警、行政问效等应用，全面提升南通城市治理体系与治理能力现代化水平。

此外，在山西大同，依托人工智能、大数据等信息技术，京东科技助力大同市构建12345政府服务热线“接诉即办”为民服务平台，提供智能语音受理、智能语音转写、智能派单、智能办理、智能分析等一站式智能化客服服务。

在平台数智化升级后，大同市政府服务热线最高峰呼入超过7000通，溢出部分均由京东科技人工智能机器人接待，日均有效诉求提升33.6%。

京东科技还携手中国雄安集团共同打造块数据平台、筑牢城市数字基石；联合湘潭市政府、湘潭大学共建湘潭市京东智能城市与大数据研究院，以数字生态共同体开创城市治理新局面；助力天津河西区搭建智慧居家养老平台，加快“数字民生”惠民建设，进一步推进了城市治理体系与治理能力的现代化。

目前，京东科技已在全国70个城市开展数智化落地实践，引领城市治理新变革。