快手电商新增本地生活售后服务及纠纷处理规定

12月15日消息，近日，快手电商宣布，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，新增《本地生活售后服务管理规则》，并于2021年12月22日生效。

快手表示，该规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。

《本地生活售后服务管理规则》对退款政策、退款流程、商户履约义务、交易纠纷处理原则等都作出了详细的说明。

其中，退款政策指出，若商品支持未使用随时退退款政策，未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款，商户需满足买家的退款诉求。比如如卡券全部未使用，订单金额全额退回；卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值等等。

此外，快手电商还新增了新增《本地生活商品纠纷处理判责标准》，与12月22日生效。该标准适用于快手小店本地生活业务商品纠纷。

值得一提的是，日前，快手电商发布《本地生活类目商品发布规范》新增公告。公告显示，为了更好的推进平台业务生态发展，平台将新增本地生活相关一级类目，包括“到店美食”、“医疗健康服务”、“酒旅”，并同步发布上述类目的商品发布规范。