支付宝上线客服进度查询功能
金江
2021-12-16 14:19
12月16日消息,近日,蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”表示,为不断提升支付宝服务体验,逐步上线支付宝客服进度查询功能,用户可在线查询服务反馈处理进度,了解受理时长、督促办理等。
据悉,这一功能出现在“我的客服”页面顶部。如果用户曾拨打客服热线、或在线反馈问题及建议,需要客服跟进处理,将在该页面看到受理状态、预计受理时长,并支持留言、催促处理等操作。
目前,这一进度查询已覆盖支付宝生活、支付相关的问题反馈,后续还将新增凭证上传等功能,接入更多场景,更全面地展示反馈处理记录。
据了解,今年以来,蚂蚁集团持续投入消费者权益保护,成立消费者权益保护专项“蚂蚁315”,重点从平台责任、产品体验、营销规范、平台秩序等四方面入手。原消费者权益保护频道于4月上线,截止7月底累计有5000多万用户访问频道。在服务体验方面,支付宝还推出面向老年人的支付宝“暖洋洋专线”,65岁以上老人直接进入人工客服服务。
值得一提的是,今年10月份,蚂蚁集团消费者权益保护专项 “蚂蚁315”表示,升级原消费者权益保护频道,逐步上线支付宝用户保护中心,整合隐私设置、服务管理、安全配置功能,为消费者提供更全面、更便捷的权益保护。
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