“好评返现”成为过去式！淘宝给商家划出红线！

1. 淘宝禁止好评返现

“亲，给个五星好评吧，返3元红包！”

当你打开快递包裹时，是不是经常会掉出一张这样的小卡片。

网购如今已成为人们生活中必不可少的一部分，但在消费者收货之后，往往会收到来自商家随商品附带的“好评返现”小卡片，又或是求好评的短信和电话“骚扰”，这也成为许多购物者的“心头之恨”。

12月21日，淘宝网发布了关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，并表示新规将于12月28日生效。

在此次的规则调整中最受关注的，莫过于淘宝对卖家提出的两点新要求：

淘宝要求卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；并且不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。

也就是说，淘宝将禁止卖家使用“好评返现”了。

对于违反要求的，淘宝网将根据平台相应管理规则作出处理：针对违规信息可采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施；针对违规卖家可采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施。

针对网购“好评返现”行为，人民日报在今年10月的一篇调查报道中指出，商家购买好评已经是公开的“潜规则”，甚至刷好评已经形成了一条灰色生产链，该行为已经引起有关部门的高度重视。

其实，早在2013年，淘宝就表示要制定相应的措施加以规范，但8年过去，好评返现的现象仍然存在。

2.“好评返现”已成购物潜规则

以前商家为了提高好评，最常使用的办法就是刷单。

但自从刷单套路被大规模曝光后，消费者便对其打了预防针，能够轻易的区分出刷单评论和正常买家评论。再加上刷单流程复杂、成本也高，所以很多商家就渐渐放弃了这种方式。

而利用其他方式，比如找团队运营或者砸钱推广，都需要很高的成本。这个时候用几块钱就能换来一个真实安全评论的“好评返现”应运而生。

因其性价比之高，得到了不少商家的青睐。有需求就有市场，淘宝上也有许多制作卡片的企业在销售“好评返现卡”，每张价格不超过3分钱。

广东省消费者委员会曾通过网络做了一份调查，发现在600款受调样本中就有85款样本附有“好评返现卡”。

现在市场上的“好评返现”一般分为两种：一种是免费赠送商品，卖家给买家额外发个包裹，并表达希望获得好评的诉求；另一种是在快递包裹中放好评返现小卡片。

但是，想要拿到几块钱的返现红包，也没那么简单。

很多商家对于“好评”的要求还比较高。不仅是单纯的五星打分，还要拍摄两张或者三张以上的产品精美图片、配上15字或20字以上的真实评语。

在黑猫投诉上搜索“好评返现”的投诉词条有4344条，许多消费者表示尽管按照要求给了五星好评，最后卖家却翻脸不认人。

又或者，明明在小卡片上写着“返现2元”，结果等到消费者真的五星好评之后，商家却只给一张2元优惠券，以此诱导消费者继续购买自家产品。

用了这么多把戏，为什么商家这么在意用户的评价？

因为通常平台的排名和推荐基于销量、评论等内容，而排名前后直接影响着页面曝光度，与营业收入高低息息相关。

现在很多人网购买东西都会先看评价，看看实物图加以参考，这就使得经营者会想方设法将数据做得好看一些、将用户评价弄得“好听”一些。

另外，有卖家透露，如果不刷好评，店铺做起来的时间会很长，前期至少要投入20万-30万元砸广告和研发等，然后还得等上半年，有好评后流量和排名才会拉高。

然而，这种行为不仅欺骗了消费者，更让投机取巧者得了利、诚信经营者吃了亏，更会影响网购市场的健康长远发展。

3.维护健康的网购环境

其实最重要的是，“好评返现”这个行为本身就是不合法的。

不久前，扬州的3家餐饮店就因为在外卖袋中放置好评返现小卡片被处以罚款12000元。11月3日，广东消费者委员会曾表示，商家这种行为属于违法行为。

今年5月，最高法公布了“互联网十大典型案例”，其中就包括“暗刷流量”、虚假刷量的案例。浙江杭州市市场监管综合行政执法队已通过调查发现，有10家公司涉嫌组织刷好评牟利，还有百余家网红餐厅存在花钱刷好评的行为。

8月17日，国家市场监督管理总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》中提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

截至2021年上半年，各级市场监管部门共查办“刷单炒信”、虚假宣传等各类不正当竞争案件3128件，罚没金额2.06亿元，但这也只是冰山一角。

一张小卡片看似简单，实质上确是低成本流量的诱饵，利用好评进行不正当的竞争，长此以往，更会污染平台的生态环境。

国际上，亚马逊也开始了大规模严打刷单封号行动，其中不乏知名卖家。亚马逊回应封号事件时表示，卖家不可滥用评论，还声明无论业务规模大小、所在何地，平台规则和政策会对所有卖家一视同仁。

这些“把戏”屡禁不止的背后，是关联着平台、商家、消费者三方的利益纠葛。

而作为“好评返现”最后一环的消费者，总有人会被这种“回头钱”所迷惑，但要知道羊毛出在羊身上，说不定下次购物的时候自己就会被这种好评所欺骗。

并且，根据《反不正当竞争法》，故意帮助经营者做出虚假或者引人误解的好评，同样需要承担一定的法律责任。

评价体系是帮助买家进行决策的重要组成部分，许多消费者需要他人的评价来帮助锚定商品，为了几块钱而盲目好评，既让产品本身的问题被遮掩，又迷惑了其他买家，严重违背了评价功能设置的初衷。

8年过去了，希望淘宝这次的出手不仅停留在规则上面，更要落到实处，打破好评返现的怪圈，还消费者一片净土。