试水送货上门后，抖音盒子上线！阿里京东们慌了！

抖音电商试水送货上门

最近，抖音电商推出了送货上门的服务，商家可以在后台开通这一功能，针对有价高配送服务需求的消费者，快递公司将会承诺送货上门。

目前，支持这一服务的快递公司有中通、圆通和韵达，其他的快递也在陆续接入中。虽然这一服务是由商家决定是否开通，但在开通之后，消费者并不需要为此负担额外快递费用，而是由开通的商家订购和付费。

对于商家来说，送货上门是一个提升消费者购物体验的新方向，用这一项服务吸引客户，提升口碑，对商家而言也是新的留客手段。

不过，目前这一功能还没有全面普及，具体的收费标准也是由商家和快递公司协商。也有消息称，快递收费为0.8元/单，当快递公司没有履行承诺送货上门，并且产生了客诉时，快递公司将按照5/单进行赔付。

（图片来源：Tech星球）

使用这一功能也有几个条件，首先商家店铺必须处于正常运营状态，并且完成送货上门快递服务协议签约，然后必须使用抖音电商的电子面单服务，最后是商家自研系统或者ERP系统已对接抖音电商的送货上门服务。

有一点需注意，必须要使用抖音电商的电子面单发货，才能使用送货上门服务。这意味着，抖音电商试图将送货上门服务作为新的吸引点。

目前各大电商平台流量增长放缓，抖音电商这一举措，打破了以往人们网购快递不上门的认知，在电商售后服务这一块发力，吸引更多用户，进一步培养起平台用的消费习惯，后发制人，夺得优势。

而在具体的操作上，抖音电商也会为商家提供更多差异化的服务，比如，平台会通过算法，根据商家和用户需要，为商家智能推荐订单，商家按照运单数量向物流商付费，这就是“智能订购”模式。

无论是从抖音电商平台、商家还是消费者的角度看，这一模式的推出都是非常有益的。而抖音电商在近两年发展迅速，推出送货上门的服务，也符合其表现出来的雄心。

送货上门成电商新优势？

众所周知，在经过长久的价格战之后，快递行业不少企业内耗严重，一些中小平台很快被淘汰，大企业也亏损不止。在监管部门对个别低价倾销企业做出处罚之后，这一现象少有收敛，快递和电商开始注重物流末端的服务体验。

阿里菜鸟驿站率先提出了送货上门的服务，但在实际的执行上，反响却并不大。由于长期“价格战”的影响，快递员一度拿着低下的派送费，工作量却不小，导致送货上门难以实现。

快递员岗位流动性大，离职率高，今年以来，几次电商大促让快递员变得非常“抢手”，即使有高薪，但因为罚款多派送量大，依然难以留住人。物流行业专家杨达卿称，中国快递订单规模从2010年到2020年增加了近36倍，但快递从业者仅增长7倍，一线快递人员的派送压力确实很大。

要真正实现送货上门，必须要减轻一线从业人员的压力，提升待遇。到现在来看，能够基本实现送货上门的，只有顺丰和京东，一方面它们属于直营快递企业，另一方面愿意承受高昂的人力成本。

但其他电商平台基本都是快递外包，根本难以保证送货上门，所以抖音电商能这么快实行送货上门，确实是非常难得的，而从其模式上来看也非常独特，由商家买单派送费。

和其他老牌电商平台比，抖音上的中小卖家和新消费品牌众多，为了吸引平台流量，提升转化，保障物流服务体验是不错的方式。

推出抖音盒子，对标淘宝

作为电商赛道近两年新晋的热门选手，抖音电商的一举一动都受到了行业的关注。这次推出送货上门，也给了京东阿里拼多多等头部电商平台一定的压力。

作为新模式电商平台，抖音电商现在的攻势十分凶猛，不仅增长迅速，在相关业务拓展上也是雷厉风行，外卖、本地生活等都有不少动作。

12月16日消息，抖音电商独立APP抖音盒子正式上线iOS、安卓系统，登陆各大应用市场。据官方介绍称，抖音盒子是抖音旗下的潮流时尚平台，围绕风格、时尚、购物，从街头文化到高端时装，从穿搭技巧到彩妆护肤。

抖音盒子是抖音面向面向年轻人推出的潮流电商平台，和抖音电商业务并不一样，准确地说，也是抖音电商业务的拓展，并在之后通过字节系的其他产品进行引流，打造成综合性的电商平台，对标淘宝等头部平台。

相比于送货上门，相信抖音盒子的出现，会让淘宝、京东更大的压力感。

流量成本越来越高，头部电商用户增长放缓，反而是以内容起家的抖音电商和快手电商，有着巨大的流量变现潜力，而社区文化也让这两大平台上的用户具有更高的粘度。所以，短视频直播这类新电商的出现，确实让当下的电商格局有所改变。

无论是送货上门还是综合电商，都让大众对抖音电商的行动力刮目相看。不过，虽然效率和想法都很好，但实际的落地和发展还有待观望，毕竟当下大众对抖音的印象仍然停留在“娱乐APP”上，要如何扭转这一认知，培养消费习惯，可能会更加棘手。