京东到家城市业务部总经理常亮：数字化不是取代所有人力

12月28日消息，据北京商报报道，今日，2022北京商业品牌大会暨2021年度（第十七届）北京十大商业品牌揭晓活动举行。

在金鼎茶话会环节，达达集团京东到家城市业务部总经理常亮提出，技术不断更新，零售行业开始迭代。达达集团通过建立平台跟线下实体商家合作，借助即时配送帮助不同商家找到一个新的增长点。通过达达提供一系列的流量支持和履约能力，以及一些产品工具，可以帮助合作方来抓住即时零售增长的机会点。

常亮认为，数字化不是要取代所有人力，而是为了更好的提升效率。企业做所有数字化建设都是基于用户需求。零售行业的发展是从线下商超到电商平台，再到当下的即时零售的变化，而达达集团其实一直专注在即时零售赛道。伴随技术的更新带来，零售行业开始的迭代，从用户侧随着消费升级和疫情的催化，消费者对于购物的需求开始线上化和多元化，所以衍生了达达与更多线下企业来合作数字化即时零售。

常亮指出，过去，实体商家与电商是割裂的，但现在实体与电商打通，达达作为其中的参与方，发现当形成了平台、零售商、品牌方一起来共振，才能给消费者提供更好的服务。首先，传统实体零售商开通线上业务以后，存在获客难的问题；第二，门店订单履约整个全流程该如何做？因为线上线下是两盘账，怎么能把它合并起来盘清楚，以及线上运营如何精细化、高效等，这些都是痛点。

常亮表示，数字化转型成为必然，服务的用户需求变的多样化也是让企业必须要迈出数字化这一步。数字化基于行业和用户需求，企业需要很多投资和改造才能帮助传统实体企业能够真正提升效率提升。通过降本提效的方式，才能实现盈利。

常亮称，在企业做数字化时，要回到零售本质上，并思考“数字化是否给企业打造核心竞争力的提升”、“数字化有没有真正让消费者在消费体验上得到提升”，基于上述两个点来评估整个数字化进程快慢是否合适，以及是否有拓展的必要。

值得一提的是，11月底，达达集团发布了2021年第三季度业绩，总营收为17亿元，在将落地配业务调整为净额收入口径后，总营收同比加速增长86%。其中，达达快送营收6亿元，在将落地配业务调整为净额收入口径后，营收同比增长90%；京东到家营收同比增长84%至11亿元。