圆通上线时效产品“圆准达”

12月31日消息，据圆通之家官微消息，昨日，圆通在上海总部举行产品发布会，推出了以时效升级和精准派送为核心优势的战略级产品——“圆准达”，并将于2022年1月面向客户正式上线。

据悉，这款产品主要面向电商平台及品牌商家等客户，将在揽、转、运、派、客服等全流程为客户提供升级服务，具有时效优先、送前电联、精准派送及全程直营客服跟单等特点，帮助客户解决时效不稳定、虚假签收等服务痛点。2022年1月，“圆准达”将在抖音、客户管家（圆通客户专用app）、网点管家（圆通分公司专用app）及菜鸟电子面单平台等渠道上线。

据介绍，“送前电联、精准派送”是“圆准达”的核心提升环节。具体来看，“圆准达”面单印有专门标识，在揽、转、运、派及客服全流程快速识别、优先操作。在揽收环节，网点会对“圆准达”快件优先揽收、优先发车；在转运环节，装载“圆准达”快件的车辆可优先通行，并享有独立通道进行卸车、分拣、装车。

而当“圆准达”快件到达末端网点、准备派送前，圆通技术团队为“圆准达”专门研发的信息化系统会在快件扫描时主动触发智能外呼电联客户，获取客户“是否方便签收”“派送至何处”等需求后，系统会第一时间通过圆通小哥专用app“行者”，将客户的派送需求精准传达至业务员。与此同时，系统也会自动发送验证码给客户。

派件时，业务员从客户获取验证码录入系统后，此次派送视为成功结束。此外，“圆准达”还安排客服主动跟单，对异常件快速处理、及时理赔。