国美城市展厅 重构“全场景”要素

股市是经济的先行指标，今年以宁德时代为代表的新能源股票迎来巨大涨幅，宁德时代总市值更是突破万亿，主流媒体将2021年定为新能源汽车爆发的元年。而从数据来看，今年1-11月国内新能源汽车销量累计卖出近300万辆，同比增长170%，围绕新能源汽车“研、产、销”的相关产业板块同样迎来巨大利好，因此在年末，有消息称国美将涉足新能源汽车销售领域。

12月22日，国美举办全零售生态伙伴大会，会议当晚，国美创始人黄光裕在接受采访时表示：“国美将把北京国美商都改造成全国最大的城市展厅旗舰店，其面积高达50多万平方米，能够充分实践我们的很多想法，比如打造出最大的新能源汽车展厅，用户的试车与提车都会在那里发生。”这显示了国美与众不同的服务优势，比如试车过程中的驾乘讲解，其实就是“升级版”的导购，只不过导购的对象由家电变成了汽车。

“城市展厅”顾名思义，就是以城市为单位，融合家展示、家娱乐、家服务以及本地生活等一系列综合服务设施，形成的一种地标性城市展厅样板。每一座城市展厅不仅具备更大的经营面积，更能融合家电零售、餐饮服务、娱乐休闲等多元化经营业态。比如新能源汽车作为大宗零售商品的一种，需要有一个较大的空间用于静态展示，同时也需要提供预约试驾等延伸性服务，本质是融合了零售与家服务业态的品类，与国美的核心优势环环相扣。

值得关注的是，导购服务是国美用了几十年时间构筑的壁垒，也是促成成交的关键所在。在2020年下旬，国美通过数字化技术将“视频导购”带到了线上平台，进一步巩固了自身在服务领域的竞争力。2021年中旬，国美更凭借此项创新响应了适老化应用改造号召，以让更多人享受互联网技术的便捷。

今年四季度，国美提出了全零售生态共享平台的规划，本质是对“人-货-场”的全栈式改造。比如通过供应链物流一体化撮合，缩短“货”到“人”的距离，提升运配效率；又比如通过对线上线下全场景贯通，让“人”无缝穿行在各式各样的“场”里，只不过这种“场”既包含了线上真快乐的娱乐化板块，又包含了城市展厅这种国美家实景体验。

不难看出，国美打造的城市展厅是包罗万象的，它既可以是线上线下的家居馆，也可以是线上预约+线下试驾的新能源汽车馆，甚至还可以是囊括服装、日用等不同品类的百货馆。无论内部的业态如何变化，国美都会以综合的、最大的、最新型的全零售角度来搭建场景，实现坪效最大化。

国美还会把“家延伸”理念融入其中，贴近用户生活所需，让大家体验到犹如家庭般温馨的居家场景，然后在场景中植入消费线索，构建本地生活的服务业务模式。整体而言，国美通线上线下双平台打通，实现了全渠道、全场景、全流量协同共振，满足用户在消费过程中的多元化需求，其未来潜力值得期待！