抖音电商调整天津、河南、深圳疫情影响地区发货及服务政策

1月10日消息，今日，抖音电商发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告，新增天津市天津市津南区、河南省安阳市汤阴县、河南省安阳市文峰区、河南省安阳市滑县、河南省安阳市内黄县、河南省郑州市二七区、河南省郑州市中原区、广东省深圳市龙岗区的发货、售后、体验分政策调整。

公告显示，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，平台针对发货考核及服务政策进行调整，如后续有政策变更或考核时间调整，平台将另行通知。受不可抗力影响商家的报备和申诉，参考《受不可抗力影响商家操作指引》。

具体而言，收货地址/发货地址在疫情影响地区，“承诺发货时间”为1月4日至2月8日不等的，需要按照“最晚发货时间”发货，最晚不超过2月13日；“退换货申请发起时间”为12月23日至2月8日不等的，商家退换货处理时效&买家退货时效由7天延长至21天、28天、35天不等；“承诺发货时间”为1月2日至2月8日不等的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

此外，若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。