电器服务火出圈 京东电器年货节新年俗催热春节消费市场

随着年轻一代成为春节消费的主力军，消费升级逐步深化，他们在消费时更加注重品质、体验感与服务质量，对服务体验也提出更高的要求。今年京东电器年货节基于年轻用户的消费需求，持续在服务方面发力，让用户在具有品质保障的电器产品与特色服务的加持下，开启高质量过年的新姿势，也进一步推动电器品牌在新春消费中健康且稳健的增长。

春节电器下单也送货，“订单式拜年礼”让人未到礼先到，完美地解决了因不能赶回家给亲朋拜年的难题；以旧换新电器省钱又省力，“躺赢式除旧岁”让用户辞旧迎新轻松搞定春节大扫除；电器30天价保买贵了就退差价，“惊喜式压岁钱”让成年人在过年期间也能收获惊喜之财；电器180天只换不修，像保险一样，让消费者在相应时间内减少电器维修的麻烦，“保险式迎财神”轻松过新年。京东电器年货节为消费者选购电器年货提供全方位的保障，打造了一场电器服务的“饕餮盛宴”，也成功掀起春节消费新风尚。

不难理解，面对新的消费市场、消费群体以及消费行为，电器市场也迎来了新的变量，行业正在进入消费升级的变局时刻。在此背景之下，电器市场该如何实现破局，成为行业参与者着力的重点。庆幸的是，京东捕捉到了消费者新的需求趋势，以服务为“杀手锏”撬动电器行业的新增长。

年货节期间，京东电器率先打响服务战，再次在电器服务上迭代升级，除为消费者提供30天价保、180天只换不修、上门以旧换新服务外，还量身打造了小时购、安全健康入户、破损包退换、开箱验机、预约送货、全保换新、闪电退款、一城一店极速达、门店一对一管家等多项贴心服务，并遵循京东联合电器品牌发起的“蓝盾计划”中的“安全健康入户服务”标准：通过实名验证、安全验证、健康验证、技能验证在内的多重机制对服务工程师进行验证，并对上述信息进行数字化管理，为消费者的电器服务提供安全、健康保障。对于服务工程师，消费者可查看其健康验证情况。入户作业过程中，服务工程师都将统一佩戴口罩、鞋套，做到“无接触服务”，守护消费者健康。

可以窥见，在系列特色服务的背后，是京东以信赖为基础、以客户为中心的价值创造，也是其以商品交易为核心，向以商品交易为基础打造“商品+服务”体验的战略进阶。一直以来，京东携手品牌合作伙伴持续深耕服务，这不仅打破了单一商品交易的局限性，也让其凭借全流程特色服务找到了新的增长曲线；更为重要的是，由京东电器所树立的服务标杆，也有效引领电器行业服务标准再上新台阶。

总之，在消费升级的当下，聚焦以用户需求为核心的价值内核创造，为消费者打造真正需要的服务体验，才是行业参与者应有的态度与责任。可以预见的是，随着更多像京东一样的入局者加入，势必将有更多潮流电器新品与特色服务飞入寻常百姓家，整个行业也将更加具有生命力与活力！