蚂蚁集团2021年度报告:花呗发送理性消费提醒超1.6亿条
柏纳
2022-01-18 14:02
1月18日消息,今日,蚂蚁集团发布“蚂蚁315”2021年度报告称,2021年蚂蚁集团启动消保专项行动“蚂蚁315”,聚合消保中心、安全中心、隐私中心、商业营销部、平台治理部等多个团队力量,推动消保举措的出台与落地,从平台责任、产品体验等6方面入手,总计推出30多项举措。
报告显示,2021年,花呗累计发送理性消费提醒超1.6亿条,使用该功能用户平均账单金额下降5%。
此外,借呗支持用户自主下调额度,使用该功能用户平均借款余额下降11.3%。AI反诈日均风险预警50万人次,平台内涉赌风险下降50%,金融教育走进100个县城。
据了解,产品体验方面,上线用户保护中心,用户访问累计超7000万;下架70款用户不满意产品和小程序;升级首页管理功能。
规范平台营销方面,营销弹窗日均减少超70%,处罚下线违规营销活动约100个,治理套路卡券、规范支付广告投放等。
据悉,关注特殊人群方面,蚂蚁集团开通暖洋洋热线,65岁以上老人直达人工服务;上线长辈模式,字大更简单,线下志愿者“蓝马甲”服务老人20万人次;上线视障用户“挥一挥”验证码,加入国家级无障碍专利开放工作组。
加强隐私保护方面,上线简版隐私权政策,方便用户理解;优化个性化推荐及个性化广告关闭入口;展示个人信息收集清单、个人信息共享清单;完善个人信息保护“守门人”体系:成立主要由外部成员组成的独立机构,对公司个人信息保护情况进行评价于监督等。
此外,规范平台秩序方面,推出“防跑路套餐”能力,防范预付费陷阱;升级《恶意营销处罚细则》,杜绝隐瞒活动规则等。
最后附上完整年度报告:
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