Z世代青年线上消费洞察：看重消费体验

1月18日消息，今日，21世纪经济研究院发布《Z世代青年线上消费洞察报告》，试图描摹新一代消费群体不同于其他世代的新消费理念。

AppAnnie数据显示，Z世代人口现已占据全球人口的三分之一，超越了千禧一代（Y世代），成为人口数量最多的一代。

报告研究发现，线上消费端呈现出几大新特征：超过七成的Z世代倾向于通过自媒体、B站和小红书等平台的KOC测评及推荐了解品牌信息。62.76%的Z世代在发现自己喜欢的品牌时会向身边朋友“种草”，52.03%的Z世代则通过朋友的“种草”了解新品牌。

图源21世纪经济报道，下同

对于精打细算的Z世代而言，追求极致性价比甚至演变为一种竞技项目。在豆瓣小组“买组 & All buy & 不买不可能”小组中，有12万的成员每天分享自己如何买到价格低廉的正品大牌，并与其他成员一起拼单购物。同时，Z世代消费者依旧保持理性、清醒，高度关注“正品”“合规”和“安全”。相较于营销手段、炫目广告、折扣甚至颜值，Z世代消费者最为关心的是产品质量。

21世纪经济研究院问卷调查结果显示，46.3%的Z世代认为“全面、周到、可触达的服务”是购物过程中不可缺少的一环，这一结果紧随性价比和个性化之后，位居影响购物决策因素的第三位。

值得关注的是，Z世代实验室对比了淘宝、京东、拼多多、唯品会四大电商平台服务发现，后台回复“人工”后均可跳转人工客服，细节方面亦有明显差异。具体来看，唯品会、拼多多的转跳步骤较少，且大部分平台都针对会员提供了专属客服。

此外，一些新趋势正在出现：Z世代消费者不再屈从于平台制定的规则，保持理性节制，避免情绪化消费行为；购物与社交深度绑定，热衷于“种草”也热衷于被“种草”；“质价比”成为消费主义逆行者购物衡量的重要标准，谨慎花好、花对每一分钱，却也不甘心牺牲品质；更关注消费过程的体验、服务和保障，也更注重与电商平台的人性化联结。