PayPal被指冻结用户资金却不提供解释 面临集体诉讼

1月19日消息，据媒体arsTechnica报道，PayPal正面临集体诉讼，指控这家数字支付公司在不提供解释的情况下冻结客户资金。诉讼称，当用户就冻结资金联系PayPal时，他们被告知他们违反了公司的“可接受的使用政策”，但没有被告知违规行为是如何发生的。

诉讼称：“PayPal违反了自己的协议，未能向账户被冻结的用户提供足够的通知。”当PayPal让用户知道它对他们的资金进行了冻结时，“它不会告诉这些用户为什么会冻结这些资金，他们如何解除冻结，以及如何避免未来对他们的账户进行冻结。”

它还说，在180天的冻结期后，PayPal会为自己拿走这笔钱。“PayPal的用户协议和可接受的使用政策不能被用作‘盗窃许可’，”投诉称。

三名主要原告声称他们被PayPal扣押了近25万美元。原告Shbadan Akylbekov经营着一家出售可以减少皮肤皱纹的透明质酸笔的店面，他说，在没有任何解释的情况下，PayPal从他妻子的账户中拿走了原本打算用于店面的172,206.43美元。在多次给PayPal打电话和写信后，他终于被告知，扣押是“根据用户协议，因违反‘可接受的使用政策’ 而造成的违约赔偿金”。他声称，在他的帐户受到限制之前，他从未收到过该政策的副本。 

后来，PayPal表示，它使用这些资金来偿还从他的商店购买透明质酸笔的客户。Akylbekov进一步查看要求退款的客户的文件。一位PayPal客户服务代表表示，该报告将在两天内提供，但 Akylbekov表示他还没有收到。

然后，PayPal向Akylbekov发送了一份1099K表格，说他欠了162517.19美元的税。“PayPal实际上是在扣除一项从未支付的费用。PayPal没收了172,206.43美元，而只向美国国税局报告了162,517.19美元，”诉讼称。 

另一位PayPal用户Roni Shemtov表示，对于公司从她的账户中总共收取42,351.87美元的原因，她得到了三种不同的解释。第一位客户服务代表表示，她“使用与其他PayPal用户相同的IP地址和计算机”违反了可接受的使用政策。第二个告诉她，她持有多个PayPal账户违反了可接受的使用政策，但Shemtov否认了这一点。三分之一的人表示，她以低于零售价20%至30%的价格销售瑜伽服，违反了该政策。 

Shemtov还收到了一份IRS表格，说明她对PayPal没收的资金欠税。

第三名原告莉娜·埃文斯说，她的PayPal账户中被冻结了26,984美元。她说，即使在多次通过电子邮件请求之后，PayPal也没有解释这次扣押的原因。诉讼称：“她还多次尝试拨打 PayPal，但始终无法联系到一个活生生的人。”

PayPal告诉Ars，它正在审查该文件。“我们将在适当的时候通过适当的法律渠道对这些指控作出回应，”一位发言人说。

这起诉讼似乎是由赢得2003年世界扑克系列赛的职业扑克玩家Chris Moneymaker组织的。Moneymaker表示，PayPal冻结了他12,000美元的资金，他威胁要起诉该公司。“任何其他被 PayPal没收的资金的人都可以随时联系我的律师，他们正在提起集体诉讼，”他在去年 5 月的一条推文中说。 

该诉讼正在为原告和集体成员寻求三倍赔偿。