快手电商专项治理短视频渠道商家高品退率问题

1月19日消息，今日，快手电商发布公告称，为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，平台决定开展“短视频渠道商家高品退率”专项治理。

据悉，品质退款发起率（简称品退率），是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。

具体而言，快手电商将于1月27日（下周四）起，对部分高品退率的短视频渠道商家依据《“商品质量问题”实施细则（商户）》、《“商品质量问题”实施细则（营销）》中“商品品质指标异常”的条款予以处置，部分情节严重的商家，平台将会对商家采取0-60天的市场管理措施，管控的方式不限于“下架全部商品、禁止上架新商品、暂停使用购物车功能”等形式。

收到平台通知的商家需在1月26日24:00前自行完成商品下架，并认真分析整改，逾期未处理的，平台将统一执行商品下架及其他处置动作。商家解除市场管理措施的时间以后台通知为准。

此外，快手电商将于1月19日起，基于商家商品的品质表现情况，依据平台规则对短视频渠道商家的商品进行下架处理，管控高品退商家及带货达人的相关功能，专项治理预计持续至2022年4月30日。

值得一提的是，近日，快手电商发布快手小店2022年春节交易流程调整公告，该规则由快手小店平台于2022年1月17日首次发布生效。

公告显示，农历新年即将到来，快手小店商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验，维护正常交易秩序，春节期间对售后处理时效及服务考核规则做出调整。该规则适用于买家在2022年1月25日至2022年2月8日期间申请/修改退款的，或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期间同意/拒绝申请的订单。