满帮回应被约谈：将畅通与司机沟通渠道，优化产品和服务

1月21日消息，今日上午，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室对满帮、货拉拉、滴滴货运、快狗打车等4家互联网道路货运平台公司进行约谈，对滴滴出行、曹操出行、T3出行、美团出行等4家网约车平台公司进行提醒。

对此，满帮集团方面表示，高度重视交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室的会议要求，将在前期工作基础上，继续采取有效措施，畅通与司机的沟通渠道，优化产品和服务，保障货车司机合法权益，推动行业高质量发展。

据了解，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室约谈提醒指出，近期货车司机集中反映互联网道路货运平台随意调整计价规则、上涨会员费，诱导恶性低价竞争，超限超载非法运输等问题，涉嫌侵害从业人员合法权益，引发货车司机普遍不满和社会广泛关注。

约谈提醒要求，各平台公司要正视自身存在的问题，认真落实企业主体责任，举一反三，立即进行整改。此次约谈主要对平台公司提出了四点要求：一是切实维护司机群体合法权益；二是切实规范平台公司经营行为；三是切实坚守安全稳定发展底线；四是切实做好群众出行和物资运输保障。

公开资料显示，满帮是一家互联网+物流的平台型企业， 在贵阳、南京、北京、上海、成都等全国多中心运营。基于市场与业务发展需求，满帮集团以交易为核心，以金融、能源、ETC、新车、TMS等为拓展方向，已从公路运输服务扩展至综合性物流服务。

值得一提的是，2021年，满帮集团成立了客户体验部，通过升级“全能保障”服务，为维护从业者权益提供了一套更加标准化的“满帮方案”。

统计数据显示，截至2021年11月底，平台上共有79万起纠纷被保障。其“全能保障”服务对581万人次司机、81万人次货主进行了保障，共协助司机追讨运费53万单，追回运费7.8亿元。赔付保障效率大大提升，从原来的24小时，提升至目前的2小时，客诉率下降21%，客户满意度提升17个点。