京东首个数字人客服芊言正式上岗

1月22日消息，据京东云微信公众号消息，虎年春节临近，为保障广大消费者的用户体验，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。

图源：京东云，下同

据介绍，芊言设定为22岁、Z世代美少女、活泼可爱。功能方面，她可以实现售前、售中、售后等各类咨询问题，例如商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融，芊言都可以解决。未来，她还希望能积极发展更多技能，成为一名靠谱的种草达人和好物推荐官。

京东表示，春节将至，作为独家互动合作伙伴，京东将承载史上最高的SaaS咨询服务流量洪峰，芊言也将和其他“客服伙伴”一起为用户提供7*24小时全链路场景智能化服务。用户还可以通过对联和猜灯谜小游戏，感受到芊言带来的真诚热情、表达流畅、服务专业的精致服务。

据了解，芊言利用了语音识别、语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多模态技术融合的创新成果，通过将表情、动作、口型、情感完美融合，提供操作类、应答类、闲聊类客户服务，动作、表达也更为逼真。

值得一提的是，芊言基于流式端到端conformer的模型架构等行业先进的语音识别技术，在近场中文普通话识别准确率可达98%，并可以提供四川话、广东话、英文与普通话的混合识别，使用流式接口实时传输支持用户边说边返回文字，响应速度可达毫秒级。