京东智能“数字人”客服已“入职”京东客服
金江
2021-12-21 15:47
12月21日消息,近日,有用户透露,京东打造的智能“数字人”已“入职”京东客服,向广大消费者提供多模态、可视化、多场景客户服务。
在11月20日,部分内测用户已经开始体验媲美真人的3D形象“数字人”客户服务,感受到“数字人”带来的真诚热情、表达流畅、服务专业的精致服务。
据悉,“数字人”客服Joyce是语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多维技术融合的创新成果,将表情、动作、口型、情感完美融合。目前,“数字人”客服已覆盖商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景,提供操作类、应答类、闲聊类客户服务。
值得一提的是,今年12月,金融界曾报道,近日,江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗”,这是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人,标志着人工智能技术在无人化服务场景中迈出了重大的一步。
据介绍,区别于过往咨询问答式机器人,言犀VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务,在交互方式上,采用拟人化的对话方式与亲和的形象,为用户提供了良好的沉浸式体验。
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