京东智能“数字人”客服已“入职”京东客服

金江
2021-12-21 15:47

12月21日消息,近日,有用户透露,京东打造的智能“数字人”已“入职”京东客服,向广大消费者提供多模态、可视化、多场景客户服务。

在11月20日,部分内测用户已经开始体验媲美真人的3D形象“数字人”客户服务,感受到“数字人”带来的真诚热情、表达流畅、服务专业的精致服务。

format-jpg据悉,“数字人”客服Joyce是语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多维技术融合的创新成果,将表情、动作、口型、情感完美融合。目前,“数字人”客服已覆盖商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景,提供操作类、应答类、闲聊类客户服务。

format-jpg值得一提的是,今年12月,金融界曾报道,近日,江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗”,这是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人,标志着人工智能技术在无人化服务场景中迈出了重大的一步。

format-jpg

据介绍,区别于过往咨询问答式机器人,言犀VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务,在交互方式上,采用拟人化的对话方式与亲和的形象,为用户提供了良好的沉浸式体验。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
京东云微信公众号消息,京东首个智能数字客服芊言正式上岗,向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。
江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗“,这是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字
11月1日消息,2022年京东11.11全球热爱季10月31日晚20点正式启动。开场前10分钟,京东云每秒用户访问峰值同比提升62%。10月31日20点开始,京东支付交易额10秒破亿。截至目前,京东云智臻链一物一码已为京东近2000个商家、11万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务。京东云优加·京麦麦数字直播间已为超过30个一级品类的1000多家品牌提供数字直播带货服务,为品牌实现7*24小时不间断直播。
何晓冬介绍,目前京东在任务型智能对话交互方向上取得了一系列成果。在任务型智能对话交互探索方面,京东可以帮助用户通过语音、文本、数字等多种人机对话形式完成复杂任务,比如客服等,实现高表现力、可控、可信的智能对话体验。
6月1日消息,京东618开门红开启10分钟,京东云每秒用户访问峰值同比提升112%,京东云言犀智能客服累计咨询服务量超234万次。在京东云言犀多模态人机交互技术支撑下,言犀虚拟主播应用全面升级,在今年618前上线32款2D真人孪生新主播, 同时超100位数字主播全天候在线,满足全品类、多场景商家直播需求。开门红开启10分钟,言犀虚拟主播开播商家较去年11.11增幅近4倍,为品牌直播间带来低门槛、高转化。
6月15日消息,在“解码京东618:京东云发布十大技术应用趋势”为主题的媒体沙龙会上,京东集团副总裁梅涛发布了京东云618十大技术应用趋势,包括C2M反向定制、智能客服、多模态营销内容生成、区块链防伪追溯、智能供应链决策、一体化供应链、虚拟数字、支持超大规模数据集的隐私计算平台、基于云原生的混合数字基础设施、液冷数据中心。
京东618媒体开放日展示了京东在618中使用到的一系列科技。
9月18日消息,作为国内三大展会之一的中国国际服务贸易交易会 近日在北京召开。京东云言犀数字凭借技术领先和规模化应用方面的突破,入选“中国服务实践案例”。据悉,京东云言犀数字京东为商家提供的一款AI直播带货工具。