快手电商治理2021年超时未发货订单

金江
2022-01-26 14:37

1月26日消息,昨日,快手电商发布公告称,为规范商家推广行为,1月25日起对2021年应发货未发货订单进行专项治理。

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据悉,若快手小店商家还有2021年订单超时未完成发货的情况,需要在2022年2月20日前完成发货,逾期未发货的情况,平台将按照相应规则进行处置,订单明细见商家后台。

公告显示,订单清理规则为针对 2021 年底前所有应发货未发货订单,请商家在2022年2月20日前完成发货,针对逾期未发货的情况,平台将依据《快手小店商户违规管理规则》中的服务违规对商户进行处置;对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的订单,商家应积极处理,并酌情给予买家一定赔偿安抚,不应拒绝退款。

此外,昨日,快手电商发布《快手小店发货管理规则》修订公告。其中,将欺诈发货商户单笔赔付最高金额从200元调整为100元。公告称,本规则于2022年01月25日修订,2022年02月2日正式生效。

format-jpg修订后,在违规管理中的欺诈发货商户处理调整为,快手小店商户发生欺诈发货时,快手小店官方有权从商户账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支付给消费者,也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以现金的形式支付给买家。赔付金额为订单实付金额的30%,单笔赔付金额不少于5元,不高于100元。

据了解,昨日快手黑板报发布公告称,快手近期开展为期1个月的“清朗.2022年春节网络环境整治专项整治”行动,在此前工作基础上,进一步加大整理清理力度。并组建工作专班切实加强内容管理,为广大网民尤其是未成年人营造健康、喜庆、祥和的春节网络环境。

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