百联集团 x 华为：落地零售智能体，打造面向未来的数字化商业体

作为商品流通的终端环节，零售业是国民经济的先导产业和基础产业，经历过集贸式零售、连锁店式零售、电子商务式零售之后，零售业已经进入全渠道化的新零售阶段。在此过程中，数字化转型正扮演着越来越重要的角色。

作为一家总部位于上海的大型国有商贸流通产业集团，百联集团于2016年上线了“i百联”平台，迈出了数字化转型第一步。在过去五年间，百联集团数字化转型已经走过了三个阶段：第一，以“+互联网”的B2C电商模式，实现商品在线销售；第二，依靠“百联到家”和“百联云店”，加强对线下门店的数字化赋能；第三，数字化的深度融合阶段。

进入“十四五”以来，百联集团提出了全新的“一核三柱”产业转型规划，即围绕商业零售这一核心，发展商业金融、商业资产、商业投资三大支柱。这一战略的发布，也意味着百联集团正在迈入数字化转型的新阶段。根据规划，到2025年，百联集团将建设成为一个面向未来的数字化商业体。在这一战略目标指引下，全面数字化转型升级已经被列为百联集团“十四五”战略专项。根据规划，“十四五”期间，百联集团将通过深化数字化商业系统的建设，围绕客户价值，数字化重构商业“人、货、场”，深化数字化运营及供应链建设，全面提升数字化管理效能，协同外部资源共同打造数字化创新的商业生态。

为此，百联集团将通过与华为合作，借助华为政企智能系统化参考架构——零售智能体，从智能交互、智能联接、智能中枢、智慧应用出发，构建云网边端协同的一体化智能系统，全面支撑集团数字化转型，拥抱全渠道零售新时代。

聚焦交互与联接

夯实数字化转型底座

从2016年“i百联”正式上线至今，平台以线下实体零售为立足点，已经逐渐打通门店、社区、商圈与统一会员体系，并以此为基础构建了一系列创新应用。截至目前，百联集团已经逐渐构建起打通会员体系、线上线下门店等的数字化生态系统。这不仅为集团接下来的数字化转型奠定了基础，也给企业数字化基础设施提出了新要求。

如今，百联集团借助AI、5G、物联网等新ICT技术的应用，正在全面提升集团的智能交互和智能联接能力。其中，百联集团在智能交互上，借助“百联通”用一卡整合了百联集团体系内26张会员卡，使得会员身份统一识别、等级互通、最大程度上满足不同客户群体的多样化需求。

此外，百联集团在智能联接上借助智能终端和智能系统的落地，正在将越来越多的线下门店升级为数字化门店，进而将散布在不同渠道、不同店面的数据，通过智能联接聚合在一起，为接下来数据驱动业务创新奠定基础。

在百联集团，智能协同与智能联接的持续落地，不仅为集团接下来的数字化转型奠定了基础，也给企业数字化基础设施提出了新要求。IT基础设施作为数字化转型的底座，不仅要对底层数据进行汇集、整合和共享，让企业可以在此基础上进行数据分析和数据挖掘，从而释放数据价值；还要将计算、存储、网络资源进行整合，为企业业务创新提供更好的基础支撑。

为了进一步推动集团的数字化转型，百联集团在接下来的数字化转型中，将基于公有云的标准开放、SaaS生态丰富、成本优势等，构建高算力、高安全、低成本、高效运维、可快速接入消费互联网生态、汇聚数据整体并快速应用智能算法持续挖掘数据价值的数字化底座。

由此，百联集团将以一朵混合云作为底座，支撑整体集团总部、全渠道、百联股份、联华股份业务数字化转型。未来三年，百联集团将致力于集团总部信息化与数字化管控能力提升，从制度、流程、工具等多方面系统性完善，通过数据治理策略、数据资产使用制度、组织保障等提升管理效率。

在云平台建设中，百联集团也将更加重视网络隔离、网络防护、网络和计算资源的监控能力，并提升应用安全防护能力、应用漏洞的检测和响应能力的成熟度、网络安全态势感知能力建设，以确保数据安全。对于重要敏感信息、重要档案等政务类特性的数据，百联集团将通过私有云确保合规性和安全性，避免审计风险，从而和云上架构共同形成响应敏捷、成本可控、安全高的百联集团混合云数字基础架构。

打造智能中枢

以数据治理赋能零售平台

近日，总部位于上海的国内商业零售龙头企业百联股份举行盛大开业仪式，正式宣告旗下国内首家国风奥莱——杭州百联奥特莱斯广场璀璨开放。作为一座科技赋能的全新奥莱，百联奥特莱斯以华为园区数字平台为底座，引入数字化的管理技术和智能化的管理终端，构建起体验、消费、管控三心合一的智慧运营中心，将数智化连接与拓展落到实处，率先打造出“数智奥莱”的行业样板。

其中，百联奥特莱斯广场基于华为数字平台打造的IOC智能运营中心，切实打通了业务和数据断点，通过统一平台接入、统一大屏展示、统一响应调度、统一部署运维的方式，实现了智慧营运、智慧出行、智慧安防、智慧物业等多种智慧场景的落地，可以实时展示智慧商业综合态势，真正让“智慧看得见”、“服务可触及”、“管理数字化”。

从百联奥特莱斯广场的实践可以看出，在IOC智能运营中心这一“智能中枢”的指挥调度下，不仅实现了业务数据汇集和共享，还通过各类智慧应用，真正实现了数字化的运营管理。而这一切的核心，就是在数据积累和打通的基础上，全面开展数据治理。

得益于此，在接下来的数字化转型中，百联集团将基于全新的混合云基础设施，打造全新的智能中枢，并通过数据治理推动业务创新，打造集团独有的数字化零售平台，推动数字化商业操作系统的建立。为此，百联集团将着重建设业务中台和数据中台两大中台。其中，业务中台的建设，将打破传统系统的烟囱式架构，打通业务和数据壁垒，为释放数据价值奠定基础；而数据中台的构建，则是将一切数据业务化，通过数据分析、挖掘和治理助力业务发展。

在此基础上，华为基于自身的实践经验，建议百联集团在数据治理上分三个阶段推进：第一阶段聚焦“治理”，通过搭建数据管理体系，提升数据质量、保障数据安全；第二阶段聚焦“关联”，通过建立数据资产目录、知识图谱，实现业务与数据的关联贯通；第三阶段聚焦“赋能”，通过提供数据服务、数据产品，为用户提供价值。

在“治理”阶段，制定数据治理组织和制度是首要任务，通过此举可以确定数据管理的相关政策、流程、方法和支撑系统，以及实现公司数据管理的战略规划和年度计划并落实。在这一阶段，如何安全合规地利用数据赋能企业业务发展，满足风控、营销和运营等多场景业务需求，已经成为企业发展要考虑的首要问题。

在“关联”阶段，华为将从将从业务视角和IT技术视角两方面，结合华为云DGC、ROMA和DAYU平台，帮助百联集团构建数据资产目录，递交易懂、高质量的数据资产目录、地图给业务用户，同时也让IT技术方面的数据共享和数据整合变得更加方便、高效。为此，华为将依照百联数据按业务流、事件、对象、主体、标签、指标数据与算法进行整合与联接，支撑业务的推演和根因分析，并构建百联数据资产全景图。

在“赋能”阶段，华为将基于百联数据资产目录建设成果，为百联集团的业务发展，提供自助化的数据分析、挖掘服务API，实现数据的快速共享与应用；并以数据搜索为核心，实现数据从搜索、获取到分析的端到端数据消费，数据随需共享，敏捷自助；推动数据分析与运营模式转变：由被动响应的“保姆式”开发模式，转变为基于统一平台和数据底座的“服务+自助”模式。

创新智慧应用

以数字化重构“人货场”

过去几年间，百联集团依托“i百联”平台打造了“百联到家”、“百联云店”等，让“i百联”逐渐从一个自闭环的产品、技术和运营能力向一个开放生态慢慢延展。其中，“百联到家”实体店立足社区，通过数字化赋能门店，大大增强百联在社区的辐射能力；而“百联云店”则突破了空间和时间的限制，让购物变成了全时段和全地域。

如今，百联集团全面启动数字化转型“1+2”项目，就是要在智能交互、智能联接、智能中枢的基础上，打造更多的智慧应用，以数字化全面重构“人货场”；着力培育数字新模式、新场景和新业态，全面提升核心主业商业零售的效率和体验，同时协同推进商业金融、商业资产和商业投资的全面数字化升级，更好打造面向未来的数字商业体。

据了解，在“1+2”项目中，“1”表示百联集团总部及全渠道公司，“2”指的是百联集团两大核心零售业态百联股份和联华超市股份。其中，全渠道公司作为百联集团下属的科技公司，也将承载起集团数字化平台的打造和各类数字化项目的落地，成为集团数字化转型的核心引擎。

关于“人”，百联集团将借助智能交互和智能联接，建一个有温度、有连接、有收获的用户经营体系，推动消费者满意度与运营质量的双提升。同时借助线下场景进行更精准的用户画像，并依托华为客户数据平台（CDP）进行数据汇集，加工分析形成数据消费驱动营销、广告优化等业务闭环。

关于“货”，面对商品缺乏清晰的战略规划，品类规划和SKU效率有待优化等问题，百联集团在接下来3到5年时间里，将借助数字化转型，实现数据驱动的招商规划，数据驱动的品类规划、门店配货与补货工具，以及数据驱动的采销协同与库存优化等；同时与品牌商家共享畅销款等信息，通过数字化体验关联消费者和商品信息等。

关于“场”，针对门店及员工管理，以及商品陈列管理所呈现出的问题，百联集团将通过与华为的合作，借助AI技术实时展示门店客流，识别门店员工行为规范和陈列规范；同时利用AI、大数据技术进行门店信息实施统计与自动预警，降低运营成本。在这方面，华为自身在门店设计与运营管理上的经验积累，也可以为百联集团打造智慧门店提供参考借鉴。

不仅如此，对于百联集团来说，华为河图AR技术应用于线下数字化场景，还可以帮助集团实现人、货、场的互连互通，反向形成用户数据、行为数据、消费数据的积累；而5G+AI+鸿蒙等新科技的落地，也可以为消费者打造创新的消费体验。由此可见，从数字化技术重构人货场，到创新技术打造全新消费体验，一个面向未来的数字化商业体正变得越来越清晰。

从数字化基础设施的升级到零售数据平台的打造，再到“人货场”的重构，根据百联集团的“十四五”规划，接下来，百联集团还将依托华为在基础网络、智慧园区、云计算、大数据、人工智能、机器视觉、智能协作和行业应用方面的业界领先水平，全面推进数字化转型，基本建成行业领先的“百联集团云”，助力数字商业发展。

如今，百联集团还与华为联合成立了“智慧零售创新中心”，该中心将依托百联科创中心广泛的商业资源和市场资源，以及华为云持续创新的能力、技术领先能力、全球开放的商业生态体系和产业数字化转型经验，致力于建设线下零售数字化平台，打造智慧零售行业解决方案，推进百联各商业业态数字化升级；同时，通过树立商业科技标杆并进行零售行业整体输出，帮助初创企业快速成长，最终为拉动零售行业数字化转型提供有效力量。