淘宝发布《2021年银发族网购趋势报告》

1月28日消息，今日，淘宝发布《2021年银发族网购趋势报告》，披露银发群体这样与众不同的一面：他们热爱养生保健、关心美容养颜、追求生活健康，平时也跟着大家抢嗦螺蛳粉，在大家还在沉睡时，银发族清晨5点就开启了一天的网购潮。

报告中提及，他们2021年年度最爱商品是土鸡蛋，最喜欢吃的水果是苹果，在购买保湿、淡斑、祛黄美容产品同时，银发族也不忘入手黑芝麻丸、枸杞、养生茶。

此外，银发族的喜好也发生了变化，十字绣逐步退出舞台，取而代之的是花艺和垂钓产品，他们还喜欢给孩子们购买电子玩具，并且“买了又买”。

淘宝“长辈模式”项目运营负责人介绍，该组趋势数据主要来自于手机淘宝银发群体用户的购买习惯。淘宝“长辈模式”上线以后，已成为银发族群体的更优选择，简单易懂、加大字号、语音搜索等多项功能深得用户喜爱。

据悉，春节期间，淘宝客服将启用老年专线，当老年人进线咨询时，可主动识别身份，导入人工服务，由客服提供更周到和暖心的服务。

同时，淘宝“长辈模式”也将持续优化银发用户网购功能体验。自2022年起，将逐步上线“买贵必赔”“送货上门”“服饰品牌保障”“生鲜食品产地溯源”等全新产品功能，推进适老化改造工作。

值得一提的是，2021年10月12日，淘宝在双11前最新版本中正式上线“长辈模式”。 长辈模式的改造主要由3部分组成：信息简化、字体放大、上线语音助手。消费者可以在“我的淘宝”右上角“设置”中，选择“长辈模式”。

10月25日，天猫双11正式上线“长辈会场”。使用淘宝长辈模式的银发族，可以从首页显著的入口，一键进入该会场。据悉，这是双11首次为银发族上线专属会场。