抖音电商新增“商家审核时效调整”

1月29日消息，今日，抖音电商发布2022春节发货及服务调整公告。公告分为两个大类，即参加“春节不打烊”活动的商家（含跨境商家）、未参加“春节不打烊”活动的商家。

其中未参加“春节不打烊”活动的商家，该次调整涉及发货时效调整、揽收时效调整（仅限国内商家）、虚假发货判定标准调整、售后时效调整、商家审核时效调整、咨询服务时间调整、体验分策略调整。

具体来看，发货时效调整方面，春节期间，国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货，“延迟发货”工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》；跨境商家可选择正常发货或预售模式发货。

值得注意的是，商家审核时效调整方面，不区分是否参加春节不打烊活动，商家均需在2022年1月29日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，针对商家已点击发货的订单，且消费者提交仅退款、退货退款、换货相关的售后申请，商家审核时效由2天延长至5天。

而针对商家未点击发货的订单：处理时效及规则同日常不变，详见《商家售后服务管理规范》。

值得一提的是，近日，抖音电商推出了商户贷春节不打烊免息借款活动 ，商户贷最长14天免息。

本次活动对象为激活商户贷并成功获得商户贷额度的用户可领，活动时间为1月25日至2月7日。值得注意的是，商户贷目前仅向抖店商家开发，达人暂不可申请。