91.8%的受访者对春节期间的电商服务满意

2月10日消息，在今年春节假期，很多电商平台例如淘宝、京东、拼多多等和快递公司如顺丰、韵达、中通等表示“春节不打烊”。

中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2011名受访者进行的一项调查显示，对于今年电商“春节不打烊”，61.1%的受访者觉得买年货更快捷方便；90.5%的受访者希望“春节不打烊”模式在未来节庆中推广，其中29.4%的受访者表示特别希望；36.9%的受访者表示没有线下买年货的感觉。

调查中，91.8%的受访者对春节期间的电商服务满意，其中22.6%的受访者表示非常满意。

调查还显示，93.8%的受访者在春节期间网购了；80.3%的受访者表示电商“春节不打烊”让自己感受到了年味儿，其中24.0%的受访者觉得年味儿更浓了。受访者中，来自一线城市的占28.2%，二线城市的占39.7%，三四线城市的占20.1%，城镇或县城的占8.2%，农村的占3.7%。

据了解，年货礼品（73.1%）和生活用品（72.0%）是受访者网购的主要物品，其他还有美妆护肤（45.2%）、防疫用品（33.5%）和电子设备（29.7%）等。

国家邮政局数据显示，今年春节期间（1月31日至2月6日），全国邮政快递业共揽收和投递快递包裹7.49亿件，较去年农历同期增长16%。其中，揽收快递包裹4.2亿件，与2019年、2020年、2021年农历同期相比分别增长545%、338%、12.04%；投递快递包裹3.29亿件，与2019年、2020年、2021年农历同期相比分别增长645%、280%、21.6%。

数据显示，对于电商“春节不打烊”，受访者认为存在需要改进的地方有发货延迟滞后（63.3%）、配送不及时（50.0%）、客服服务不及时（28.7%）、货品种类不齐全（25.9%）、价格比节前贵（24.6%）和物品质量不够好（19.1%）等。

对于“春节不打烊”这类电商服务，受访者的建议有：节庆活动力度更大，有更多物美价廉的商品，物流服务有效对接，客服等服务更加周到，及时满足顾客需求以及丰富产品推销形式，提升购物体验等。