去哪儿CEO陈刚：2022推动“新低价”可持续增长

2月16日消息，据《时代周报》报道，2021年，随着国内疫情逐渐得到有效控制，在线旅游平台也开始逐步复苏。期间，在线旅行企业不断进行数字化升级，为客户匹配高性价比产品，寻求新的业绩增长点。

去哪儿CEO陈刚认为，2022年，国内旅游行业上半年仍将以应对疫情为主线，暑假后期则会迎来转折，如同2021年五一时期的大幅反弹。所以，整个行业既要谨慎，也要乐观。

陈刚表示，疫情之下，用户的旅游消费习惯发生改变：游客在追求低价的同时，对旅游产品的个性化、品质化和安全性也有了新的要求。在这种情况下，新客的持续涌入和老客的不断成长，为去哪儿打开了新的增长通道。

与此同时，Z世代已成为去哪儿的主力用户。作为视旅游为“刚需”的年轻群体，数据显示，即便在疫情之下，去哪儿平台上95后的年均出游频次依然达到2-3次。

陈刚称，去哪儿的整体复苏略快于旅游业大盘。2021年清明期间，去哪儿国内机票业务恢复至疫情前水平；2021年五一期间，机酒预订量比2019年同期增长40%，单日预订量创下公司成立16年以来的历史新高；并且，去哪儿实现了连续三年新客占比超30%。

此外，2021年，去哪儿平台有两个数据创下历史新高：购买“人生第一张机票”的用户达到1200万人，老用户中第一次预定高星酒店的增量为640万间夜。 

因为疫情导致出行政策的不确定性，是2021年比较大的挑战。去哪儿坚持“新低价”战略，即：为消费者提供更高品质、更低价格的旅游产品。一方面，针对机票、高星酒店等高品质、标准化的产品，维持绝对低价；另一方面，对于客单价较低、碎片化的产品，进行供应端升级，以增加用户支付的每一单位货币的获得。

而对于2022年企业最重要的战略方向、战略目标或者转型创新举措，陈刚称，去哪儿将持续为客户匹配更有性价比的产品，持续降低商家在平台上的营销交易成本，持续改进用户体验。以低价为抓手，为客户创造价值，为行业创造效率。在OTA发展初期，平台的低价大多是用烧钱补贴“补”出来的。而现在，他们需要通过产品创新、技术赋能、供应升级等，去将更低价格和更好品质结合起来，从而实现“新低价”可持续增长。

值得一提的是，据报道，2021年12月31日，陈刚发布内部信称，要对疫情保持耐心，同时做好迎接明年暑期行业大幅反弹的乐观准备。陈刚同时表示，2022年去哪儿将继续加大人才激励，加快基层管理者的晋升速度。

陈刚在新年内部信中强调，“旅游是数字时代不可替代的真实体验。我们所在的旅游行业是长期高速增长的朝阳行业。”

他同时指出，旅游行业的数字化今天仅做到了交易的数字化，这只是第一步，去哪儿未来仍大有机会。2022年公司将加快基层管理者晋升的速度，激发员工的创新能力，乐观迎接反弹。