影响近半英国市场！亚马逊价值观出了什么问题

1、价值观分歧影响近半消费者选择

随着互联网的发展，西方的价值观问题正甚嚣尘上，越来越多消费者选择为自己的价值观买单。

最近电商平台OnBuy的相关调查显示，消费者正在越来越避免在那些他们认为道德层面存在问题的零售商那里购物，超过三分之二（68%）的18至24岁Z世代消费者表示，会避开他们认为有不恰当商业行为的电子商务公司。

这项针对不道德的商业行为如何影响购买决定的调查还显示，所有年龄段的受访者中，超过一半（58%）的人不会在对员工不好的电子商务零售商那里购物。

而在这其中，23%的受访者表示已经完全避免在亚马逊购物，另有30%的人在亚马逊员工悲惨待遇被曝光后，已经在减少在亚马逊的购物。

总体来看，超过80%的英国人会进行网上购物，而其中70%的人更喜欢在符合他们个人价值观的网站上购物，这凸显了目的驱动的消费习惯的转变。

OnBuy的首席执行官兼创始人CasPaton表示，这项调查的结果显示，英国消费者花钱的目的越来越明确，如果他们认为某个品牌的价值观与自己的价值观不相符，他们会表明自己的立场。

在快节奏的电商市场上，已经有越来越多平台因为在环保、员工以及不正当商业竞争上的负面行为而受到关注。

2、价值观矛盾后果严重

就在前不久，巴克莱银行发布的一份报告显示，在过去12个月里，英国零售商总共取消了与不符合道德标准和可持续发展标准的供应商签订的价值71亿英镑的合同。

疫情影响以及对环境、可持续性和治理(ESG)问题的日益关注正在改变企业的优先事项。

除了气候变化这一多数投资者关注的核心问题之外，人们还越来越担心企业对自然的影响，以及在供应链上对待社会上的利益相关者(包括工人)的方式。

巴克莱银行发现，在其调查的零售商中，有21%的零售商去年因为供应商达不到要求的标准而切断了与供应商的联系。

取消与供应商的合同最常见的原因是使用不可持续的材料、不公平的工作时间，以及缺乏监督道德和可持续性标准的贸易机构的成员资格。

事实上，英国零售商正在努力应对国际供应链短缺的问题，而国内运输和仓储网络的劳动力短缺又加剧了这一问题。

但巴克莱也发现，近五分之四的零售商认为，提高道德和可持续性要求的长期战略，比克服短期供应链中断更为重要。

巴克莱银行零售和批发业务主管卡伦•约翰逊表示，零售商正显著地加速转变，在业务运营的每一个环节都优先考虑可持续和道德标准。并且这已经开始对零售供应商造成影响，每年都有价值数十亿英镑的合同因为相关的原因被取消。

约翰逊补充说，如果零售商想要吸引年轻人，就必须继续提高他们的道德和可持续性标准。但亚马逊很显然不是其中的一个。

在维基百科上，甚至有一个专门的页面用来记录社会大众对于亚马逊商业行为和道德政策等各种方面的批评，包括反竞争或垄断行为的指控，以及对其对待工人和消费者的恶劣行为。

那么亚马逊遭受批评的价值观以及商业行为有哪些呢？其中最为突出的就是员工工作环境的恶劣，在某些人看来，这几乎是在虐待员工。

过去几年，许多亚马逊员工报告工作环境不卫生，轮班时间长，没有休息时间，也没有厕所。

大量媒体的报道显示，亚马逊的员工被制定了极高的KPI，受到严格的休息限制，在工作中还会受到电子监控，达不到目标会立即失去工作。

一些员工会在瓶子里小便，因为害怕被处罚，或者因为上厕所“浪费时间”而被解雇，以至于员工故意决定不喝水，这样他们就不用在工作时小便。

有员工因为工作中持续的压力流产，一名员工在工作中癫痫发作后住院，并因第二天没有出现而遭到解雇。还有一名员工带着胃病上班两个小时后，不得不回家，尽管提供了医生的病假单，但还是被辞退。

除了严苛的政策，亚马逊的仓库环境也相当糟糕。2011年，宾夕法尼亚州一家仓库的工作人员在100华氏度（约38摄氏度）的高温下工作，救护车就在外面等候，如果有工人跌倒就将其带走。

在英国，2018年的一份统计数据显示，在三年中，亚马逊英国仓库的救护车已被呼叫了600次。其中，亚马逊位于伯明翰附近Rugeley的仓库就呼叫了115次救护车，而附近类似规模的Tesco仓库只有8次。

不仅如此，亚马逊仓库通常由亚马逊外包的外部公司雇佣的大量临时工组成。其中一些临时工，会在假期期间，也即所谓的“旺季”被招募进去，在几乎没有通知的情况下很快就被辞退。

因此，在员工方面，亚马逊吸引了大量的批评，并多次因为相关问题被民众抵制。在贝索斯卸任前的最后一封致股东信中，贝索斯还特别强调，将提高员工的待遇，然而见效甚微。

此外，亚马逊许多垄断的商业行为也招致了不少的批评。更有许多消费者批评亚马逊带来的消费主义观念以及过度包装带来的浪费。不少组织针对亚马逊的可持续发展政策进行了统计，显示其环保措施并未取得成果。

3、政治正确下的大型企业

随着人们对于员工待遇以及环保事业等社会议题的关注不断提升，大型企业也首当其冲受到了人们的注意。

对于大多数消费者而言，大型企业的员工待遇、可持续政策乃至员工多元化固然与自己无关，但也有越来越多的人会出于自己的想法和判断选择平台。

但对于大型科技公司来说，特别是像亚马逊这样提供了别人暂时还无法完全取代的服务的企业来说，他们提供的服务的不可替代性才是企业的立足之根本。也因此，他们会更加倾向于扩张自己的商业版图，例如还在热议、正在经历审查的亚马逊收购米高梅等。

不过尽管亚马逊的增长势头很难轻易打消，但英国消费者的态度也可以看出，这些问题并非对企业没有任何影响，如果不加以改正，这种傲慢必将产生深远的后果。