俄罗斯速卖通与客服支持系统Jivo达成合作

2月25日消息，据cnews报道，俄罗斯速卖通近日宣布与在线客服支持系统Jivo合作，通过与该系统API的集成，速卖通卖家将能够接收来自买家的新消息通知，并通过Jivo平台回复他们。

据Jivo称，俄罗斯速卖通也是首个允许卖家通过Jivo与平台外的客户进行交流的电商平台。现在，速卖通用户可以通过Jivo向卖家发送询盘或发送私信，包括了解产品信息、交货时间、发票等问题。

据悉，Jivo的基础功能对所有速卖通卖家免费开放，例如接收和回复消息。而对于那些特定设置，例如设置自动回复、聊天机器人回复等功能则需要付费。

速卖通俄罗斯的开发负责人HermanWeimer表示，快速回复对于速卖通卖家来说非常重要，根据调查，如果卖家能够在第一时间回复客户消息，则订单转化率会提高26%。以前，许多小企业选择直接与买家沟通，只有三分之一的企业会选择雇佣专业的客服与买家进行沟通。

除了速卖通之外，Jivo还与Vkontakte、Facebook和Instagram、WhatsApp、Telegram和Viber等社交平台以及内置聊天机器人集成。对于那些在多个平台开发客户的卖家来说更加方便，卖家可以使用Jivo在一个窗口中接收和处理来自不同渠道的客户端请求。

值得一提的是，本月初，俄罗斯速卖通公布了其2021年的业绩报告。报告显示，2021年该平台的总营业额达3060亿卢布，同比增长46%。其中有三分之一来自俄罗斯卖家，他们的总营业额增长了近2.3倍，达1100亿卢布，比2020年增加了124%。

此外，2021年12月，俄罗斯速卖通日均本地订单量达20.5万单，同比增长220%；2021年该平台总订单数为3.09亿笔，同比增长了20%以上。