有赞“放心购”已累计为近10亿笔订单提供交易保障
3月9日消息,2022年1月,有赞宣布“有赞担保”将升级为全新品牌“有赞放心购”,升级后的品牌名称将更易于消费者理解,并在保持原“有赞担保”服务内容的基础上,陆续推出同城配送破损补偿、品质保险、准时发货、价格保护等多项权益,同时覆盖更多商品品类和订单类型。除传统电商之外,有赞“放心购”还覆盖了新零售、分销、直播等众多新兴领域,助力更多细分场景的商家做好生意。
数据显示,2021年,加入“放心购”的商家用户下单转化率最高提升了22%,交易转化率最高提升了30%。仅前3个季度,“放心购”就标识服务商品6亿余次,帮助商家多做了超1亿笔订单的生意。
截至目前,有赞“放心购”已累计为近10亿笔订单提供了交易保障。
据介绍,2021年,有赞“放心购”主动为商家提供小额打款、扫码快速售后等专属运营工具,以及有赞转账手续费减免等多项专属权益,为商家共节省运营成本超6000万元。
与此同时,有赞“放心购”还与顺丰、京东合作推出“退货上门取件”服务,消费者可在线预约快递寄回商品,大大提升了退换货的效率,优化了消费者在商家店铺购物的体验,近一年,该项服务已覆盖了数百万笔订单。
此外,有赞“放心购”还通过为商家提供消费者专属客服服务的方式,优先介入处理争议,帮助商家降低售后纠纷率。2021年,“放心购”专线客服服务时长超8万小时,为商家节约客服成本超2000多万,加入“放心购”的商家售后纠纷率最高降低34%。
值得一提的是,3月8日,有赞发布通知称,因“有赞放心购”的极速退款(原优先退款)功能升级改造,有赞将于2022年3月10日下线极速退款。
据了解,极速退款是“有赞放心购”为买家提供的售后退款绿色通道,买家将退货寄出后,有赞先行垫付退款给到买家。该功能下线不影响商家正常处理售后,当收到退货并确认收货,才会从店铺余额扣除退款。如收到货后发现漏寄、货损,可正常拒绝收货并与买家沟通,不会从店铺余额扣除退款。
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