携程用“科技+服务”助力国际旅行复苏

3月9日消息，近日，国务委员兼外交部长王毅就“中国外交政策和对外关系”相关问题答编辑问时明确提出，今年外交部将集中做好三件事，分别是打造“智慧领事平台”、构建“海外平安中国体系”以及推出“健康畅行计划”。

据悉，作为全球化布局的旅游企业，近年来，携程也紧跟国家有关政策，通过“科技+服务”，为用户的跨国旅行安全保驾护航，为讲好中国故事作出积极贡献，为构建高质量的海外旅游接待网络持续开拓创新，助力安全、健康、便捷的跨国旅行早日实现。

据介绍，上线5年的携程“全球旅行SOS平台”仍在疫情之下持续运行，并为全球用户提供应急支援服务，处置行中突发状况。携程“全球旅行SOS平台”负责人陶菁表示，截至2022年2月，携程“全球旅行SOS平台”在过去两年中累计处置海外应急支援事件约占SOS事件总量的4成，帮助客人挽回经济损失达数百万元，涉及全球近百个目的地。

携程“全球旅行SOS平台”负责人陶菁介绍，根据前期调研和参与处置的高频事件，携程将提供的全球紧急救援服务，归纳为“行中伤病”、“贵重物品遗落”2大类，共涉及6项服务(协助就医、紧急医疗转运、未成年人送返、指导补办证件、协助物品带回、行李延误协助)。此外，针对到店无房、到场无票、自然灾害、求助保险报案、当地维权/法律援助、兑换现金、退改签等泛旅游场景下的救援需求。携程“全球旅行SOS平台”也将尽力为用户解决。

值得关注的是，携程发布的《2022“她旅途”消费报告》显示，2021年，独自报名户外旅行的女性用户增加50%。为了保障独自旅行女性用户的出游安全，携程“全球旅行SOS平台”开辟了女性优先的救助通道。

图源中国网科技

据了解，两会期间，全国人大代表、惠州市委常委、宣传部部长黄细花提交的《关于疫情防控常态化下复兴国际旅游的建议》提案，再度引发业界对于出入境游市场何时复苏的猜想。携程全球签证服务中心负责人黄卿表示，从电子签证维度来看，2021年下半年出境游市场已经出现一些复苏迹象，携程平台电子签证订单量较上年同期增长143%，订单的增长主要受益于新加坡相对友好的入境旅游政策。

据黄卿介绍，携程“全球签证服务中心”具有手机端一键办理、送签AI进度与使领馆秒同步、系统直联一分钟出签、信息安全三重加密、出境游产品拒签退款等开创性服务特点，能够让签证办理变得便捷化、可视化。

此外，针对长久以来北美华人参团旅游的问题，携程集团旗下的美国纵横集团推出纵横假期系列，研发并推出了四大主题的全包团产品，包括震撼国家公园系列、悠闲海岛系列、好客美南系列、探秘66号公路系列。沿途中精心选择和安排餐厅，全程中餐搭配特色餐；同时只选择防疫与清洁措施完善严密的三大国际品牌（万豪、希尔顿和洲际）的酒店；主打轻奢慢游、深入讲解；异地进出不走回头路，游览效率加倍，并且没有成团人数限制。

图源：环球旅讯