鲸灵集团发布2021年度消费者权益保障报告
3月10日消息,今日,鲸灵集团发布《2021鲸灵集团消费者权益保障年度报告》(下称报告)。从商品质量、商家管理、客服售后、物流保障等四个维度,呈现2021年鲸灵集团在消费者权益保障方面的举措与成果。
报告显示,过去一年,鲸灵集团为保障商品的质量,从业务底层逻辑独创了一套治理矩阵模型,通过业务侧与管理侧两个核心抓手,建立质量与假货管控机制,质量问题环比下降50%。在针对品牌商家管理的雷霆行动中,清退2005个不合格商家。在针对缺货问题的大禹行动中,缺货率降至0.025%;通过建立用户问题直达群、神买抽检等措施推动整改,提升消费者的满意度。
此外,为提升商家履约能力,加强过程质量管控,对商家做分类分层管理,重新发布和优化了多项新规,不定期开展专项行动来快速提升平台整体消费者购物体验。并打造特色的鲸灵售后体验,售后服务团队扩大了1倍的规模,并进行全新架构设计和服务流程优化,全年服务用户1600万+人次。
同时,鲸灵集团推出“专属管家服务”,快速解决问题,满意度持续保持98+%;设置售后保障资金池,秉承用户为先原则优先赔付近千万。
报告显示,2021年,鲸灵平台上准时发货率平均超99.45%,虚假发货率平均低于0.05%;并设置物流保障资金,全年补偿运费达5000万。鲸灵集团表示,2022年将继续提升质量管控、商管工作覆盖面、数据监控颗粒度等工作效能,营销更加和谐的营商环境。
据了解,鲸灵智能成立于2017年,是私域SaaS服务云平台,为所有KOC、品牌商搭建、运营私域电商平台,提供技术支持、供应链服务、运营服务、售后服务等一体化SaaS解决方案,成功孵化出蜂享家、好家云店、甩甩宝宝等多个私域自动化营销SaaS平台。
据介绍,鲸灵创新形成完整S2B2C的私域电商生态,并集成AI大数据选品、群货匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI、RPA导购等多种技术,赋能品牌商家和流量主。截至目前,已获得腾讯、云九资本、启明创投、IDG资本、元璟资本、险峰长青等多家投资机构的融资。
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