鲸灵集团发布2021年度消费者权益保障报告

3月10日消息，今日，鲸灵集团发布《2021鲸灵集团消费者权益保障年度报告》（下称报告）。从商品质量、商家管理、客服售后、物流保障等四个维度，呈现2021年鲸灵集团在消费者权益保障方面的举措与成果。

报告显示，过去一年，鲸灵集团为保障商品的质量，从业务底层逻辑独创了一套治理矩阵模型，通过业务侧与管理侧两个核心抓手，建立质量与假货管控机制，质量问题环比下降50%。在针对品牌商家管理的雷霆行动中，清退2005个不合格商家。在针对缺货问题的大禹行动中，缺货率降至0.025%；通过建立用户问题直达群、神买抽检等措施推动整改，提升消费者的满意度。

此外，为提升商家履约能力，加强过程质量管控，对商家做分类分层管理，重新发布和优化了多项新规，不定期开展专项行动来快速提升平台整体消费者购物体验。并打造特色的鲸灵售后体验，售后服务团队扩大了1倍的规模，并进行全新架构设计和服务流程优化，全年服务用户1600万+人次。

同时，鲸灵集团推出“专属管家服务”，快速解决问题，满意度持续保持98+%；设置售后保障资金池，秉承用户为先原则优先赔付近千万。

报告显示，2021年，鲸灵平台上准时发货率平均超99.45%，虚假发货率平均低于0.05%；并设置物流保障资金，全年补偿运费达5000万。鲸灵集团表示，2022年将继续提升质量管控、商管工作覆盖面、数据监控颗粒度等工作效能，营销更加和谐的营商环境。

据了解，鲸灵智能成立于2017年，是私域SaaS服务云平台，为所有KOC、品牌商搭建、运营私域电商平台，提供技术支持、供应链服务、运营服务、售后服务等一体化SaaS解决方案，成功孵化出蜂享家、好家云店、甩甩宝宝等多个私域自动化营销SaaS平台。

据介绍，鲸灵创新形成完整S2B2C的私域电商生态，并集成AI大数据选品、群货匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI、RPA导购等多种技术，赋能品牌商家和流量主。截至目前，已获得腾讯、云九资本、启明创投、IDG资本、元璟资本、险峰长青等多家投资机构的融资。