苏宁易购召开春季行业大会 开启“315全民焕新节”

3月10日消息，今日，苏宁易购2022春季行业大会在线上、线下同步召开。本次行业大会以“新电来潮，万物赴苏”为题，透露出苏宁易购新的战略变化。

（图源：“苏宁物流+”，下同）

据悉，苏宁易购在行业大会上发布了新的品牌定位：打造垂直、专业、品质的家电家装购物首选平台。苏宁易购把市场定位聚焦于家电家装。

大家电行业线总裁陈风波表示，做出这样的调整基于三点考虑：第一、苏宁易购拥有32年家电经验，很专业；第二、积累了过亿的用户群体，很垂直；第三、专业售后服务和线上线下全渠道覆盖，很全面。

为了实现“首选平台”的目标，今年苏宁易购将从供应链、运营、服务三件事儿入手，提高平台区分度，建立市场优势。供应链方面，苏宁易购会与家电家装的品牌商进一步加深合作，为消费者提供丰富的供应链，力争做到“人无我有，人有我全”并发挥平台优势，紧跟消费潮流，主推趋势商品和新品。

值得注意的是，在运营上，苏宁易购将朝着专业化内容平台方向发展，用“专业”确立“人设”。内容化、场景化、导购化将成苏宁易购App升级方向。

服务方面，除了送货上门、专业客服的基础服务外，苏宁易购着重提升以旧换新的服务能力，通过送新拖旧一体化，打造换新服务的护城河。在家电家装整合上，苏宁易购推出“私享家”服务，根据用户家庭场景，提供家电家装一体化解决方案。

苏宁易购在具体服务中发现，用户围绕“家”场景的需求正不断前置。陈风波透露，为了更好提升整套家电家装场景化的购买体验。今天，苏宁易购正式与酷家乐签订战略合作协议。双方将在线上打造上万个3D样板间，让用户有足够的场景去选择、搭配家电家装，可视化实现整套家电家装一站式购买。

会上，苏宁易购联合百大品牌共同成立了“WE家联盟”，围绕“家”的场景，带动行业创新、打造更好的服务体验。

据介绍，苏宁易购今年对现有运营工作台和工具进行了优化，整合了“小二”工作台，完善了数据易道产品，拉升运营效率。

陈风波强调：“除工具外，我们还减免了服务费、对不同情况的商户采取不同的扶持政策，用个性化运营策略，更好地助力品牌商家的经营。”

值得一提的是，苏宁易购IT团队还根据多年的零售经验和对沉淀用户的分析，为商户、品牌商定制开发了一套提升私域营销能力的SAAS工具。