2021十大消费乱象：直播带货虚假宣传问题突出

3月15日消息，今日，黑猫投诉发布2021年十大消费乱象。据了解，2021年，社会消费品零售总额超44万亿元，同比增长12.5%，最终消费支出对经济增长的贡献率为65.4%，消费对经济增长的主要拉动作用进一步显现。

但同时也产生了不少消费乱象，除了传统消费领域的突出问题，一些新型消费纠纷进入黑猫投诉也伴随出现。黑猫投诉综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、黑猫平台投诉数据及典型消费问题，发布2021十大消费乱象，盘点去年热门消费舆情事件，为广大消费者提供消费参考。

近年来，直播带货呈井喷发展势态，相关数据显示，截至2021年12月，我国电商直播用户规模为4.64亿，占网民整体的44.9%。在给消费者带来沉浸式的购物体验的同时，行业也产生了不少问题和乱象。

黑猫投诉平台数据显示，2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条，同比增长约3.5倍，虚假活动、产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

案例一：薇娅被指售卖山寨Supreme联名商品

2021年5月，薇娅在直播间售卖了一款Supreme x GUZI联名挂脖风扇，多次强调该商品为爆款，宣称是美国联名，非香港代理。但随后，微博博主Abestyle发文质疑薇娅所售卖的Supreme x GUZI联名是假货。后续薇娅发布声明承担责任并道歉。

案例二：驴嫂平荣被指售卖山寨手机

2022年初，网络主播驴嫂平荣偷逃税被罚6200万元。此前，不少网友反映其多次直播带货山寨手机，其售卖的手机出现“入网信息与工信部备案信息不符”“标称手机三摄但只有一颗摄像头可用”“号称256GB内存实际只有64GB左右”等多种问题。

案例三：消协调查结果显示约1/3直播间涉嫌违法违规

2021年10月，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合发布的直播带货消费体验调查结果显示，在100个直播带货体验样本中，有33个涉嫌存在违法违规问题。其中，淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间、小红书“秀倩生活馆”直播间等17个样本涉嫌虚假夸大宣传；抖音“韩兆导演（条子哥）”直播间等2个样本涉嫌价格误导。

黑猫投诉表示，作为一种数字经济新业态，直播带货问题频现的一个重要原因是相关法律法规缺失。而随着2021年4月《网络直播营销管理办法（试行）》的出台，进一步明晰了直播行业的责任清单，对于直播平台和直播营销机构与人员分别提出了一些明确的规定，这都为依法有效治理提供了有力武器。

然而，在实际的直播购物过程中，消费者遇到问题时，商家、主播、平台等各方互相“踢皮球”的情况也司空见惯，各方责任界定不清晰以致维权困难。今年3月2日，最高人民法院正式颁布了《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，自今日起施行。

这部旨在加强新时期网络消费者权益保护的司法解释，近一半篇幅是对直播带货问题的具体回应，从销售者责任、平台责任、直播间运营者责任等多维度，针对目前存在的主播虚假宣传、退货售后不认账、利用虚假身份信息注册、销售食品安全不过关、知情情况下为假冒伪劣产品引流销售等问题，在司法层面全面强化了新业态消费者权益的保护力度。