易到用车承诺不打价格战且不设立资金池

3月15日消息，北京东方车云信息技术有限公司（下称“易到用车”）今日发布声明，就近日部分媒体发布消息时提到包括“易到App账户清零”、“打个车，软件强制收取预付款”、“无法登陆易到软件，打开就是空白，也根本无法联系到易到”、“易到用车为了吸引用户，有很多优惠的政策，充值100元送10元”、“选择轮候提现的排队人数已经涨到3万多人”、“黑猫投诉平台已经累计收到针对易到用车投诉1600余单，但其官方回复率仅为17%”等内容做出回应。

易到用车表示，所谓“易到APP账户清零”，与事实不符。对有关文章中提到的“易到用车为吸引用户，充值100元送100元”问题，易到用车已向人民银行北京营业部提交承诺书关闭“易到用车”平台APP内的充值功能。

对于“无法登陆易到软件，打开就是空白，也根本无法联系到易到”问题，易到用车表示一直有提示用户需下载最新易到APP，并在易到用车微信公众号公布客服联系热线及客服邮箱，因此不存在无法联系到易到用车的情况。

但对于用户提出客服响应不及时等问题，易到用车表示的确存在客服处理不及时的情况，未能及时角决用户问题，对此易到用车将加大客服人力投入，扩大客服团队，并对客服团队进行专项培训，及回应用户提出的相关问题。

针对投诉回复率低问题，易到用车称，自2020年易到用车恢复运营起，所有相关客诉问题均已及时有效解决。截止2022年3月14日，共计19个客诉已处理完毕，回复率100%；2021年共计248个客诉，已处理完毕，回复率100%；2020年共计481个客诉，已处理完毕，回复率100%。

此外，易到用车还对媒体提出的“易到权益保障计划推出后，选择轮候提现的排队人数已经涨到3万多人”做了回应。易到用车表示，该说法存在歧义且与事实不符。2016年乐视爆发危机，2017年韬蕴资本出资接手易到用车后，积极调整经营策略易到用车积筹措各方资源，不断努力，轮候提现排队人数逐步减少，降至目前的3万余人。

除了做出上述声明外，易到用车还承诺，在后续经营中，不设立资金池包括但不限于不使用自有银行账户收取或存放出租车乘用资金或公司用户充值资金；不打价格战，将用户权益放在首位，积极有序经营；设立专项资金，用于《易用车权益保障计划》轮候提现款项，针对情况特殊、处境困难的用户，易到用车优先处理；新增2条客服专线，提高客服响应速度及时回应并解决用户的相关需求。

未来，易到用车一方面将在北京、广东深圳、山东等地加大运力投放，满足用户需求；另一方面，易到用车将致力于将易到用车打造成一个集乘车用车、买卖二手车、车辆保养维修和相关衍生文化于一体的出行生态平台。