亚马逊为用户取消Prime会员设置障碍

3月16日消息，据泄露的内部文档显示，亚马逊实施被称作“Iliad”的项目，为用户取消Prime会员设置障碍。在取消会员前，Iliad会向用户显示多个问题和选项，旨在减少Prime会员流失。

一份文档显示，由于只有较少的用户能“走完”取消流程，2017年取消Prime会员的用户减少14%。

据悉，近年来多家公司向美国联邦贸易委员会（FTC）投诉，要求对亚马逊Prime会员取消过程以及使用所谓的“dark patterns”（暗黑设计模式）进行调查。

亚马逊发言人在一封电子邮件中表示，Prime的注册和取消“简洁、透明，清晰地向用户提供了选项以及选项的意义”。

亚马逊Prime业务副总裁贾米尔・加尼（Jamil Ghani）在一份声明中表示：“让用户一目了然，他们的信任对我们来说是最重要的。我们的设计，使得用户能简单、方便地注册或取消 Prime 会员。我们不断听取用户反馈，提升用户体验。”

今年2月，亚马逊将其在美国的Prime会员订阅服务年费提高20美元至139美元，这是2018年以来首次上调。此外，亚马逊还将Prime会员月费从12.99美元上调至14.99美元。

据当时报道称，市场已经普遍预计到了此次提价，因为在供应链瓶颈和劳动力严重短缺之际，这家总部设在西雅图的公司为了确保包裹送达客户手中，已经承受了数十亿美元的成本，导致利润率被侵蚀。

值得一提的是，亚马逊沙特站近日宣布，为在利雅得、吉达、麦加、麦地那、达曼、塔伊夫、哈吉和可巴的Prime会员提供免费当日送达服务。

此外，亚马逊美国站和亚马逊阿联酋站的不限订单金额的免费国际货运服务，在Prime会员日和白色星期五等购物节期间，Prime会员可以提前获得优惠。