天猫平台拟新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》
拾枫
2022-03-16 16:18
3月16日消息,天猫今日向商家发布关于新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》的公示通知。通知称,为提升大家电商品的消费者退换体验,平台拟新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》。本次规则于2022年3月16日公示,于2022年3月23日生效。
该服务规范指出,“退货免运费”服务,是指当消费者在天猫购买带有“退货免运费”标识的大家电商品后,若产生退换货申请(包括签收前和签收后),由商家承担退换货所产生的运费的服务。签收后退换货由商家安排人员上门鉴定(若需要)并取走货物。
按照规定,商家应当履行“退货免运费”服务但未履行的,应退还已收取的费用且以每个子订单支付100元违约金的方式向消费者进行赔付,已收取费用以消费者提供的有效支付凭证为准。
当商家完成赔付后,该未履行行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
值得注意的是,如出现以下情形,消费者将无法享受“退货免运费“服务:消费者退换时自行寄回货物;滥用“退货免运费”服务发起退货申请的(包括但不限于非基于实际消费需求而发生的交易等情形)。
据了解,2月15日起,淘宝天猫还升级了“未发货仅退款”规则。最新推出的规则中,消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作(虚拟、订制等特殊类目除外)。
规则变动前,淘宝天猫小于等于200元且付款2小时内的订单,系统支持秒退,其它的订单则需要商家逐个手工操作。
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拾枫
抽丝剥茧,瀚自渺生