Lazada调整受疫情影响地区履约时效

3月18日消息，Lazada发布公告，因目前疫情的影响，根据部分城市防疫要求，相应区域部分订单的履约将受到影响，平台针对各地被公布为中高风险及封控区、管控区、防范区范围内的订单履约将进行调整。

据悉，3月9日- 3月20日创建的订单，在原有履约时效基础上，延长5个工作日；创建的订单平台会主动豁免SOT（Ship on Time），在延长时效内的订单将不做取消，平台已在消费者端同步调整商品页面显示的物流时效，如消费者咨询，请积极做好解释工作。

响应政府疫情防控政策要求，Lazada深圳分拨中心在3月14日-3月20日间进行封控管理，期间暂停运营及收货。为避免影响您的店铺发货时效，过往发深圳分拨中心的商家，请将包裹改发义乌分拨中心。

其中，深圳分拨中心已经收到的包裹，会暂存仓内，待解封后操作入库和发运；未到深圳分拨中心的在途包裹，还请商家密切关注物流动态，为避免影响履约时效，建议联系快递/物流退回发货地或者改发义乌分拨中心。

据了解，深圳除中高风险地区及封控区、管控区、防范区以外的区域揽收团队仍继续提供服务 (含免费揽收、付费揽收、集货点)。

但由于当前疫情影响的不确定性，揽收前建议与揽收司机、附近申通网点、集货点保持密切沟通，以便及时应对因防疫政策变化带来无法揽收的情况，平台官方揽收的包裹将尽快发往义乌分拨中心。商家也可自行通过快递/物流将包裹送达义乌分拨中心。

Lazada建议，卖家根据自身店铺订单的履约情况，主动与消费者保持沟通，避免因时效延后造成消费者不满而影响店铺评分。

此外，非中高风险地区及封控区、管控区、防范区的商家，请及时履约订单，避免因发货不及时导致对准时发货率和取消率的影响；如个别非中高风险区域管控措施升级影响发货时效，可联系客服，提交证明材料，申请延长履约时效。