云集315：消费者看得见信得过

“我是3月1日在云集app购买了一件衬衣，收到货发现自己穿不下了，称了下体重，发现自己胖了五斤，联系了客服，马上就把货退回去了，并且换了一件大一码的，云集售后服务效率是真的高。”近日，湖南张家界的阮女士在会员电商云集app留下五星好评，夸赞云集的退换货服务。

像阮女士这样的在云集留下五星好评的消费者不在少数，大家都对云集的退换货时效和满意度给予了很高的评价。

一直以来，云集始终把消费者权益保障作为经营中的重中之重。严苛的选品机制和完善的售后服务，使云集吸引了亿万消费者在平台放心购物。

互联网时代，电子商务飞速发展。消费者更喜欢在线上下单、线下体验。云集在创办以来，就十分注重消费者的合法权益，并始终致力于提供价优物美的购物体验。

作为一家由社交驱动的会员电商平台,好的口碑就是云集的立身之本。为了让广大消费者轻松选购到高性价比的大牌商品。云集自创“社会化选品”机制,进一步保证了平台商品品质。

所谓“社会化选品”,实质上就是一种以个体商业力量为中心的商品筛选漏斗机制,它以商品的社会化推荐为起点,历经会员KOL的社会化购买、社会化试用、社会化评价等环节。最终,只有通过层层筛选获得会员KOL好评的商品,才能在云集线上平台上架销售。

“‘社会化选品’让云集平台和会员相辅相成,形成更好的契合度。云集会员来自各行各业,比如美妆行家、母婴达人、美食专家等等。她们能够同时站在消费者和商家的角度对商品进行真实试用、测评,并给出反馈,进而有助于云集对产品的受欢迎程度进行评估。”云集相关负责人介绍，在“社会化选品”的机制下，好的商品会在消费者之中形成口碑效应。

如果说“社会化选品”是云集主炼的内功，那么对于消费者的服务保障就是云集着重修炼的外形，打好内外组合拳，极力做好内外兼修，是云集给予消费者的承诺。于云集会员而言，如果对已购买的云集商品感到不满意，可以享有7日极速退款服务，即商品在购买7日之内，会员可以免申诉退款，非常方便快捷。

基于信息安全保护的考虑，一直以来，云集平台内部所有业务环节均对客户信息进行脱敏处理。此外，为提醒客户防范电信诈骗，平台针对客户下单页面、订单查询页面、发货短信处分别设置醒目的防诈骗提醒；此外，平台还单独针对潜在诈骗高风险客户群发送防诈骗提醒短信，提醒客户提高防诈骗意识，保护自身财产安全。

云集一直秉承“让买卖更简单，让生活更美好”的使命，严控准入机制，保障商品质量，加强技术投入，提升信息保护水平，最大限度地保护消费者权益。