快手电商发布疫情期间电子面单阻断取号解决办法

3月22日消息，近日，快手电商发布疫情期间电子面单阻断取号解决办法，使用多多和菜鸟面单的商家，如遇到无法取号打单，建议采用以下两种方式：更换其他快递公司进行打单发货，因不同快递公司疫情区域配置有差异，更换快递公司有可能正常取号打单；如更换快递公司后仍无法成功打单，请持续关注疫情免考核区域更新信息，免考核区域内，可以选择疫情解除后再发货，平台已经对疫情区域免除考核和罚款，请正常售卖，不要将运费模板配置成不配送。

此外，昨日，快手电商发布关于疫情影响下的发货及售后政策调整公告。公告称，疫情导致部分地区物流受到影响，导致疫情区域商家无法履约发货或无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡，快手小店对发货物流考核、售后退货退款时长考核及买卖双方退货处理时效进行临时调整。

公告称，针对发货政策，承诺发货时间、发货地址或用户收货地址在如下表格范围的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款，其他地区的订单正常考核。

同时，针对售后政策，商家退货地址在以下地区，“退货申请时间”为下表（需参考售后政策调整对应地区表）对应时间段内的，买家上传退货物流单号后商家自动确认收货时间调整至21天。商家退货收货地址在以下地区（需参考售后政策调整对应地区表）的实物订单，不纳入退货退款自主完结时长指标考核，其他地区的订单正常考核。

平台已暂停疫情地区的商责纠纷罚款：替代方案为“警告/强制考试学习”，请商家务必关注用户体验，与平台携手共度难关。商家退货收货地址在疫情地区的，暂停退货退款时长服务水平不达标的“服务违规”处罚，待疫情结束恢复。

值得一提的是，今日午间，快手发布关于东航客机坠机事件的公告（第二期）。快手平台在此提醒广大用户 ，发布内容要坚持真实、客观原则，不借助热点事件蹭热度、玩梗，同时平台也会运用相关策略及技术手段严加管控，如发现有人借此事件蹭热度、博眼球、引关注，将视严重程度处以禁言、帐号封禁等处罚。

对此类现象，平台进行了筛查处理，本次共处理违规视频2934条、违规帐号32个，对相关帐号采取禁言30天直至永久封禁处置。