又被白嫖！电商平台稳赚不赔的生意，坑惨了卖家

“仅退款不是可以拒绝的吗？”

“第一次知道还能这样玩？那我岂不是可以不花钱随便买？”

“再这么搞下去，我都想去昧着良心薅一下了……”

人人都知道天下没有免费掉下来的馅饼，任何看似不费吹灰之力得来的好处，其实背后都需要冒着更大的风险去承担后果与代价。

可真到了巨大诱惑摆在面前的时候，也总有人无法对源源不断流进账户的金钱说不。

天下到底有没有稳赚不赔的生意？

如果拿着这个问题去问那些在电商平台上辛苦开店的商家，他们或许会痛苦地告诉你，真的有！

只不过在这门暴利的生意里，疯狂割韭菜的是趁机钻漏洞的“黑产买家”，被一次又一次白嫖，最终赔得裤子底都掉了的，反而成了无数辛苦开店的卖家们。

最近在抖音等社交平台上，一些有关“薅羊毛”、“羊毛党”、“仅退款”的标签话题里，有不少电商商家抱着一张又一张“退款成功”的截图哭诉，这生意真的做不下去了！

按理来说，线上购物本就是场跨越时空的生意。伴随着一条条网线，北方的消费者在寒冬腊月也可以买到夏季衣裙，也可以尝到来自各个地区的新鲜特产，正是多亏于此，电商平台的崛起也为商家群体创造了更多的商机。

由于线上购物无法实地、实时地完成“一手交钱，一手交货”的特点，有时候买家收到货发现不满意或者效果不好，向商家申请退款也是常有的事。

为何如今仅一个“退款成功”便能对商家产生如此大的杀伤力？真正的原因可能在于，在电商平台上不知从何时起开始流窜的“黑产买家”群体。

据报道，同样是在几天前，阿里巴巴安全部门联手警方先后在平台上抓捕了4名恶意“吃货买家”，并且还顺藤摸瓜，成功找到了这个恶意违法团伙背后的组织者。

何为“吃货买家”？

其实“吃货”更像是这些企图利用平台退货退款规则钻空子的“黑产买家群体”的行话。吃货也可以理解为，是他们在作为消费者下单后，故意申请退款却不退货的牟利操作。

（图源：派代）

就像被抓捕的恶意“吃货买家”一样，最开始只是几个人发现了这种模式，在电商平台上先是购买商品，等待确认收货后再立马以“买到假货”、“质量不好”等理由申请退款。然而实际上邮寄给商家的只是一个个没有产品的空包裹，甚至有平台可以直接实现“退款不退货”。

于是乎，少数人尝到甜头之后开始把这样的“白嫖窍门”传授给更多的人，不仅能免费享受价值不菲的商品，而且还可以通过种种暗箱操作拿到退款，让商家有苦说不出。

（图源：派代）

一传十，十传百，渐渐造成的影响越来越大，这也意味着那些还在为自己的小聪明沾沾自喜的“黑产买家群体”终究是逃不过要为自己的所作所为付出代价的命运。

就像在那个人头近千人的职业买家群里，曾被管理员们不断刷屏的消息：“别再玩了！一开始只有几个人玩，现在几千个人玩，商家已经反馈给阿里巴巴，报警了！”

也不知是从何时起，电商世界里那条一头连着商家、一头连着消费者的长长的名为“售后”的线条上，开始生出了越来越多想要趁机牟利的“寄生虫”。

而对这种现实深感无奈的，莫过于电商平台上的店家们。

“平台客服判定仅退款，但实际上客户已经拿到货物，该怎么办？”

“又被顾客恶意退款了，找平台申诉也没有达到满意的效果，这种情况商家该怎么处理？”

如今若在网上的搜索栏中搜索“仅退款”一词，你会在瞬间蹦出的成千上万的或吐槽、或哀嚎的真实经历分享中发现，这样的情况实际上已经存在很久了。

就像有位网友所说：“有多少商家沉默着亏钱，有多少白嫖党悄悄地发财？”

去年5月，抖音电商平台上也被发现存在“黑产买家”疯狂牟利的情况。据了解，他们的常规操作是在购物后找个理由发起退款，伪造虚假物流信息，此后再以“急用钱”为借口要求商家确认退款。

利用这样的方法，被这名犯罪嫌疑人成功白嫖的商家数量多达200个，成功骗取的退货款达3.5万元。

早在2020年，就有一些电商卖家在社交平台上分享过他们被如此“白嫖”的悲惨经历。一件价值2000块的手表，买家在收到货后以“假冒品牌”为由申请退款，卖家则声称手表绝对是正品，退款退货可以，不接受仅退款。

双方僵持不下，只能一次又一次地申请平台介入，一遍又一遍地反复验证商品，最终消费者终于同意退货退款了，没想到填写的退货单号居然是快递公司内网测试物流的空包裹单号。无奈之下，商家只能以“诈骗”为理由报了案。

藏在这些真实案例的背后，是一条早已成形的恶意白嫖产业链。

大到完成恶意退款的整个流程与针对各类商品的操作模板，小到遇上突发情况的应急方法与小道具，例如专门邮寄空包裹的快递单号，只要有人想要薅这份羊毛，便总能找到与之对应的操作教程。

冰山之下，只要这样的方法能够成功，只要这样居心不良的人屡禁不止，无论最终商家有没有被白嫖成功，在与他们反复拉扯的过程中都会耗费大量的时间与精力。

无论是电商平台还是商家都知道，只要是网购的生意，谁能取得消费者的信任，谁能为消费者提供更好的服务，谁就能成为笑到最后的赢家。

正如《电商时代》一书中所说：“改变自己，恰恰是为了俘虏‘上帝’。”

所以在售后服务上，在退款、退货、换货、补发等每一个环节，任何一个电商平台都会为了给用户留下好印象而尽力做到高效便捷，“7天无理由退货”、“极速退款服务”、“上门取件服务”等种种规则的出发点必然是好的。

不过从以前被所谓的“职业好评师”、“职业差评师”勒索投诉，到如今在退款退货上被“黑产买家”们疯狂撸羊毛......

种种屡禁不止的乱象亦在说明，在现实中想要真正建立一套优质完善的售后服务体系，需要平台、商家，还有消费者的共同配合与努力。

消费者虽然是商业世界里的“上帝”，但也不能漠视规则，肆意而为。

就像有位电商从业者所分享的那样，大数据时代下，你的每一次购物行为都会被记录，如果出现异常售后的情况多了，不仅会影响买家自身的信誉评分，日后买东西受影响，而且一旦次数过多，金额过大，还可能构成诈骗被判刑。

薅羊毛也需要付出代价，这世上本就没有免费掉下的馅饼，电商世界里也没有稳赚不赔的生意。