闲鱼总经理靳科转岗速卖通
3月30日消息,据《晚点 LatePost》消息,闲鱼总经理靳科(花名:唐宋)已于上周正式调任至全球速卖通(AliExpress)。闲鱼目前由阿里副总裁刘博(花名:家洛)直接负责,他还是阿里巴巴营销平台 “阿里妈妈” 的负责人。
据介绍,靳科于2007年加入阿里,曾历任淘宝特价版负责人、淘宝C2M事业部产业带运营总经理,再往前一点,他还负责过淘宝服饰类目的运营。担任闲鱼总经理之后,靳科砍掉了一些基于二手闲置生意的产品和项目,比如取消了线下业务 “闲鱼市集”,不再设置专门团队运营二手衣物等类目。
同时,他把更多资源投入到闲鱼认证的官方商品中。2020年12月,闲鱼推出了 “无忧购” 服务(由 “闲鱼优品” 升级而来,4 个月后又改回原名),主打手机数码、奢品、潮鞋潮玩、美妆四大领域,向消费者提供闲鱼自营或授权的商品,所有商品都会提供由第三方质检机构出具的验货报告。
据悉,过去,闲鱼主打C2C模式,强调社区。闲鱼上线四个月后就推出了 “鱼塘” ,向社区化方向发展,但由于鱼塘中出现了大量色情和 “擦边球” 内容,2020年9月,闲鱼主动关停了鱼塘业务。
此外,闲鱼的无忧购也很难做到真无忧。最初《闲鱼无忧购管理规范》显示数码3C商品支持7天无理由退货,此后这条规则又被取消,“全新商品的品控是统一的,而二手商品非标,平台标95新,消费者不一定这么觉得,七天无理由会导致退货率很高。” 一位闲鱼人士说。
据了解,阿里自去年底成立中国数字商业板块后,“用户体验” 就成为该板块负责人戴珊反复强调的业务调整方向,闲鱼也不例外。《晚点 LatePost》了解到,近期闲鱼将产品部门和社区部门整合,成立了用户产品中心,旨在整合资源,提升用户体验。该中心负责人是丁健(花名:季山),他原为阿里本地生活到店业务中心负责人,于2022年春节后调任闲鱼。
刘博是闲鱼在过去三年里的第四任负责人。2019年7月,原淘宝直播及内容生态事业部资深总监陈镭(花名:闻仲)调任闲鱼,接替把闲鱼从无到有做起来的原负责人谌伟业(花名:处端);14个月后陈镭离职,该业务由靳科接手。
一位闲鱼前员工说,换帅太频繁让闲鱼的业务来不及有沉淀积累。
值得关注的是,闲鱼的前身是 “淘宝二手” 频道,于2014年6月正式上线,目前有超过3亿用户,是阿里体系内月活跃用户数(MAU)过亿的8个App中的一个,其余还包括淘宝、淘特、Lazada、速卖通、高德、优酷和UC。闲鱼的社区管理较为宽松,收获较高用户活跃度的同时,也让闲鱼被贴上了 “假货多”、“擦边球文化”、“职业卖家多” 等负面标签。
据了解,闲鱼还面临着用户增长的压力。在2021年上半年阿里对各业务的绩效考核中,闲鱼拿到了最高分3.75分,一个原因是日活跃用户数(DAU)实现了从2000万到3000万的跨越。根据QuestMobile数据,闲鱼月均DAU在靳科上任(2020 年9月)前不足2200万,到2021年3月达到了2904万,6月突破了3000万。
《晚点 LatePost》了解到,2021年618大促期间,闲鱼花费超过9亿元投放广告。“花钱的时候DAU涨了,钱一停日活应声下跌,后来被老逍(阿里CEO张勇)批评是乱花钱。”一位闲鱼人士说。
QuestMobile数据显示,2021年7月闲鱼月均DAU下跌至2600万,此后一直在2600万上下波动。
上述闲鱼前员工说,阿里对于闲鱼的期待是DAU继续增长,但在这个目标上死磕会出现一个问题,二手平台用户的交易频次是有限的,一个天天使用二手App的人大概率是一个专业卖家,“对一个目标的过度追求会导致它的生态不健康。”
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