抖音开通“战疫帮忙”求助入口 顶部上线疫情热点频道

4月4日消息，据抖音App消息，近日，全国疫情多点散发，波及范围进一步扩大。为此，抖音已在多个省份、城市开通“战疫帮忙”求助入口。

据了解，如果用户在疫区需要生活、医疗、物资等援助，可以在抖音搜索“疫情互助”进入相关页面，点击“用户求助”填写目前所在地区、联系方式和具体问题。求助者填写求助信息后，媒体和机构会跟进帮助。

抖音将通过官方渠道与求助者取得联系，并将线索和联系方式提供给媒体和志愿者，核实后会努力跟进、提供帮助。抖音提醒，务必提交准确、完整信息，发布求助信息后需提高警惕，谨防上当受骗。

此外，抖音平台还增设抗疫榜，用户可以关注到最新的疫情咨询、互助信息以及抗疫故事；顶部上线热点频道，提供“疫情播报”、“战疫帮忙”、“风险地区”、“病例轨迹”、“疫情捐款”等信息、求助、查询、捐助多种工具；同城频道（目前存在本地疫情的50+个城市）增开疫情查询入口，用户可以获取所在城市的风险地区、病例轨迹和疫情播报等信息；搜索“防疫政策”还可以查看出发地与目的地的最新防疫政策。

值得一提的是，此前，抖音电商宣布面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影响商家，发布延长发货时间、调整物流体验分考核、开通专属处理通道等5项服务举措，在保障消费者权益的同时，努力为地方商家纾困解难，降低疫情对其经营的影响。此举措涉及全国25个省份的百余县市区，并将根据疫情变化及时调整。

具体而言，依据不同地区的疫情严重程度，抖音电商对商家发货时间进行延长。存在中高风险的地区，发货时长延长14天；无中高风险地区，当地超过5家快递暂停揽派延长14天、1-5家快递暂停揽派延长7天。

同时主动豁免相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。商家因疫情原因无法发货也可获得豁免。开通专属物流申诉通道，通过后即可豁免因物流原因产生的判罚。抖音电商还针对性制定了指导手册，对疫情期间地方商家发货、售后处理、客服应对等多种问题进行答疑。