1:6全心守护 京东手机以旧换新六大环节提升服务体验

正是人间四月天，又值手机换新季。每年春季，众手机品牌纷纷推出新机型、新技术，让消费者“换机”的想法蠢蠢欲动。而随着消费逐渐升级，消费者不仅仅追求产品本身的性能与品质，也更加注重购物过程中的服务体验。

京东手机焕新季期间，打造一站式以旧换新「1:6全心守护」场景，通过手机营销部、品牌厂商、运营商、京东之家、客户服务部以及手机回收工程师团队六大环节，创新手机消费体验。这其中不仅提供当季手机新品爆品，还为用户提供完备、顺畅且安心的一站式以旧换新服务，实现每一部手机订单至少有6位专业服务团队成员在每一环节全心付出，让每一位用户能够感受到京东服务的温度与深度。

营销联动品牌、运营商，前端把控产品+福利补贴新形式

营销是换新服务发起者。在消费者手机换新环节中，首要动作就是消费方式和手机产品的选择。这对销售渠道也提出了更高的要求，它意味着选品的维度需要更加多元，对于用户需求的把握需要更加精准。为提升消费者购买体验，京东App设置了更加清晰的引导，让需求明确的用户可以直接根据清晰的价位段和品牌筛选，快速筛选到自己喜欢的产品；针对需求不明确的用户，手机榜单和爆品类IP“手机超值清单”会在活动期间根据相关产品的用户评价、促销优惠以及历史数据等因素作为选品逻辑，每次活动给用户主推三十款左右的超值爆品，帮助用户挑到符合心意的新手机。

品牌厂商深度共创，产品+服务普及者。为了降低用户选购高端手机的换新门槛，京东还深度联合品牌商，通过产品+服务的形式从源头为用户提供正品行货新选择。以vivo为例，此次京东手机焕新季期间，京东联合vivo品牌手机 vivo X Note推出购机享“全能换新”、“全能保修服务 ”和“不限次碎屏免费修”等服务保障，包括100%保值换新、30天无忧退、365天意外换新、1年不限次免费维修等服务。

运营商强强联合，换新福利补贴推动者。运营商手机推荐可以让消费者一目了然，多样化的福利补贴同样也是选择换新的基础。京东携中国移动联合让利，让用户在购机过程中可以享有较大力度的换新补贴，包括150至200元的价格优惠、最高3000元的价格直降以及话费流量充值优惠、京东E卡、京豆等，丰富换新选择，让用户享受消费。

基于前端京东营销人员整体把控以及品牌商、运营商高效协同和补贴权益分配，通过创新品类推荐模式与大额优惠补贴，吸纳广大用户对于以旧换新服务的广泛关注度，让行业内看到京东在选品硬实力与服务软实力相结合的活力与锐度。

京东之家搭配客服、回收工程师，后端升级服务体验守护每一环节

当然，一个好的消费体验也并不仅仅在于产品高端及优惠力度，以用户为本的服务升级体验同样扮演着的重要角色。

京东之家服务人员，全渠道换新坚守者。在一站式以旧换新的六大环节中，京东还将以旧换新服务维度延伸至线下，实现废旧手机回收“线上+线下”全渠道融合。全国各地的京东之家、京东手机数码店都设有回收专区，打造“取送同步”的消费场景，为消费者提供一站式以旧换新回收服务。

专业客户服务团队，换新服务答疑解惑者。由于不同用户人群对以旧换新操作流程理解程度不同，京东专业客服团队会为用户提供全流程答疑解惑，并在客服中心建立完备的知识库，让一站式以旧换新服务与广大用户深度连接深度连接，全心守护有温度、有幸福感的手机消费体验。

手机回收工程师，升级服务体验执行者。针对六大环节中最后也是最重要的环节，手机回收工程师的上门服务既承担着送新取旧的重任，也为用户提供数据迁移、新机贴膜等软服务。在面对消费者关注的旧机隐私问题，京东手机回收工程在帮助用户成功迁移数据后，会在用户面前将旧机还原出厂设置，回到对应门店再用专业的清除软件做一遍磁盘清理，当手机送到回收运营中心时，还会再系统清理一遍，确保用户隐私安全，让用户安心享受一站式以旧换新服务。

据工信部数据显示，从2014年至2021年，中国的废旧手机存量累计超过20亿部，随着国民消费水平提高和5G网络普及，未来将有更多4G手机会被淘汰，这一数据将持续增长。因此在存量较多的手机市场，京东手机以旧换新「1:6全心守护」将发挥越来越重要的作用。

无论是最初手机产品的选择、还是回收的规范性以及服务的升级体验感，京东手机力求在每一步、每一环节全力守护用户换新权益；同时，规范化的一站式以旧换新服务也将成为手机行业努力共建的服务新方向，让每一位用户享受到放心、安心、省心的高质量手机换新服务。