亚马逊自配送卖家订单取消流程将实施变更

4月25日消息，据“亚马逊全球开店”消息，亚马逊将变更卖家自配送订单的买家取消请求管理流程，根据买家发起的不同取消流程，卖家可在多个页面查看请求取消订单的详情，并及时通过正确操作来响应，来减少退货与退款。

此次变更将于5月10日起在美国、加拿大、墨西哥、日本、新加坡和澳大利亚站生效；5月23日起，在英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰、瑞典、印度、土耳其和中东站生效。

具体来看，变更后取消订单分为正式取消流程与非正式取消流程两种：买家请求取消订单的标准流程是其在亚马逊账户中找到想要取消的订单。即买家通过“我的账户”>“我的订单”>“请求取消”的流程来取消订单。

需要注意的是，如果卖家已发货并确认发货，卖家可以告诉买家订单已在运送途中，请买家通过退货来获得退款；如果卖家已经生成货件标签，请告知买家在此阶段无法取消订单，并请他们通过退货来获得退款。

此外，非正式取消流程则是买家通过买家与卖家消息服务工具请求取消订单。买家与卖家消息服务是促成亚马逊卖家与买家沟通的一项服务，也是亚马逊卖家与买家进行沟通的唯一许可方式。

通过买家与买家消息服务工具，卖家可以直接在卖家平台上与买家进行沟通；也可以通过买家与卖家消息服务获得买家的电子邮件地址，再使用卖家或卖家店铺授权的电子邮件账户来联系买家。

亚马逊表示，无论采用哪种方式，这些往来消息都会显示在“买家与卖家消息”页面上。如无特殊情况，卖家只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家，即卖家不能出于营销或促销目的联系买家（包括发送电子邮件、寄信、打电话或其他方式）。