韵达社会责任报告：截至2021年末全网快递员约18.10万人

4月27日消息，韵达股份日前发布2021年度社会责任报告。截至2021年12月，公司共拓展韵达快递超市超4万个，每个快递超市可创造1-2个就业岗位。截至2021年末，韵达全网快递员数量约18.10万人，韵达总部及各转运中心自有员工11294人。

2021年，韵达在中转环节批量使用大、 中、小件自动分拣设备，节省人力和时间成本，且有效降低装卸环节中遇到的快件磨损，降低破损率，减少缓冲物和封装胶带等耗材用量，为包装回收重复利用提供便利。截至2021年，韵达已累积投资设备60余亿元。

2021年度，韵达服务消费者有效申诉率为0.008（每百万件），较2020年度同比下降 0.001%。公司结合加盟商实际问题和实际需求，运用直播、学习网站等多种线上渠道，对全网加盟商进行培训赋能，进一步提高客户服务水平。2021年，韵达在总部及全国各省共组织客服人员培训371次，客服人员培训覆盖率达 84%。

2021年该公司累计培养53人通过高级物流管理师证书认证、1,000余人通过物流管理师认证、48人通过了“供应链管理师”认证。

2015年公司成立“爱心互助基金”，用于员工及家属的“疾病、意外”，截至2021年，基金会参会9,268人，帮扶员工173人。

在快件揽收环节，韵达大力推广使用电子面单，并推动电子面单从两联单升级为一联单，实现每使用一张韵达快递电子面单即节约1.5张A4纸。2021年，其电子面单使用率约99.89%。

在中转环节，韵达向各转运中心、网点推广使用操作简便、可循环利用的环保袋 ；在江浙沪皖试点使用RFID环保袋，与原有环保袋相比，新环保袋的重量更轻，同时新增可识别、定位的芯片，可大大节省人力成本。2021年，RFID环保袋数量全网流转近900万，环保袋使用率达 90%。

在快件派送环节，韵达推广使用快递绿色回收箱，引导客户对可循环使用的纸箱、气泡膜进行回收再使用，减少包装废弃物对环境的污染。2021年，韵达已在全国网点设置20,000余个快递回收装置，探索建立包装回收机制。

此外，2021年，韵达联合多家供应商，计划在西安、三门、江苏三地试点光伏发电，探索低“绿色溢价”的可行方案。