抖音电商为全球购保税商家开启“零秒退”服务

5月5日消息，抖音电商发布公告称，根据相关规定，制定全球购保税商家“极速退”（仓内拦截）服务规范。该规则于2022年5月5日最新修订生效执行。

商家开启“零秒退”服务时，授权平台根据订单状态、履约节点等设置系统自动化审核消费者的退款申请。在短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货状态下订单的退款速度，缩短消费者等待退款的时长。

据了解，“零秒退”服务是为了提高消费者的购物体验，提升订单拦截成功率和商家退款效率，在商家“未发货”时缩短退款处理时间的服务工具。

商家可点击抖店后台“供应链-仓内拦截服务-服务配置-开启”，也可以点击抖店后台“店铺-权益中心-跨境极速退-开启”。

开通该服务后，店铺内商品将带有“极速退款”服务标识，退款有保障；对于“打包前”的订单实现自动退款，节省商家成本；开启“零秒退”服务可以缩短消费者的退款时效，优化消费者体验，可提高店铺评分；订单的拦截退款流程实现线上自动化，提升拦截成功率。

值得注意的是，商家开启“零秒退”服务时，授权平台将订单拦截需求传输给物流服务商，并授权平台依据物流服务商返回的拦截结果自动处理消费者的退款申请，拦截成功的订单自动操作退款。

另外，平台仅为商家提供技术服务，不参与订单及包裹的拦截及商家与物流服务商间的费用结算（如有），商家发起的任何订单拦截需求平台不承诺可以拦截成功，物流服务商拦截失败的订单商家应依据平台规则继续完成履约。