亚马逊因取消付费服务订阅困难遭用户起诉

5月6日消息，据彭博社报道，部分用户在一项诉讼中声称，亚马逊使取消服务订阅变得过于困难和不必要的混乱，他们称这家互联网零售商的这种做法违反了加州关于自动续订服务的规定。

据悉，该诉讼是由三位加州居民在旧金山联邦法院提起的，他们声称注册了亚马逊服务的免费试用，但该公司在未经他们同意的情况下将这些服务转换成了付费订阅。

亚马逊向其用户提供众多服务的付费订阅，包括提供免费送货的Amazon Prime、Prime Video、Amazon Music和Kindle Unlimited等。

加利福尼亚州的自动续约法律，与其他州的法律一样，要求企业必须确保客户在点击订阅按钮之前知道他们要做什么。

据了解，这些用户声称亚马逊违反了加州法律，因为该公司没有以“明确和显眼的方式”提出自动续订条款，在没有在“首先获得肯定的同意”的情况下向信用卡收费，也没有向用户发送通知，没有明确解释续订条款和如何取消订阅。

亚马逊没有立即对置评请求做出回应。

这三名原告试图代表该州所有为亚马逊续约付款的人。他们要求法院宣布亚马逊的做法是非法行为，并命令该公司向集体成员支付实际、补偿性和惩罚性赔偿。

此外，今年3月，据泄露的内部文档显示，亚马逊实施被称作“Iliad”的项目，为用户取消Prime会员设置障碍。在取消会员前，Iliad会向用户显示多个问题和选项，旨在减少Prime会员流失。

一份文档显示，由于只有较少的用户能“走完”取消流程，2017年取消Prime会员的用户减少14%。

亚马逊发言人在一封电子邮件中表示，Prime的注册和取消“简洁、透明，清晰地向用户提供了选项以及选项的意义”。