Expedia集团推出新战略 涉及旅行者、合作伙伴和行业

5月6日消息，美国东部时间5月4日，Expedia集团在其年度合作伙伴活动EXPLORE上首次推出了三层战略，以重新定义其在旅游业中的地位，其中包括一个名为Expedia Group Open World的新技术平台；一个重新设想的市场，奖励提供优质旅行体验的合作伙伴；专注于开发能够提供正确信息以提高预订信心的旅行者技术。

该公司宣布推出Expedia Group Open World，这是一个全新的、专门为各种规模的合作伙伴创建的技术平台，以利用和配置在旅游生态系统中取得成功所需的产品和服务。该平台将提供完整的电子商务套件，包括支付、对话和服务等组件，任何人都可以使用这些组件来加速、增强甚至进入旅游业务。

“通过帮助每个人利用我们的技术和供应，Open World将使我们的新合作伙伴和现有合作伙伴有可能在旅游市场中蓬勃发展，提供一套满足他们需求的解决方案，这一切都由我们的人工智能和机器学习能力提供动力。”Expedia集团首席技术官Rathi Murthy说。“我们的新平台也考虑到了选择。合作伙伴将能够挑选适合自己的方案。”

随着该平台的成熟，它将成为开发者、数据科学家、营销人员、企业家和其他人创造新方式来鼓励和促进人们旅游的地方。

Expedia集团首席执行官Peter Kern在EXPLORE 22现场 （图源: Business Wire）

Expedia集团还宣布将重塑市场，将旅行者体验作为其核心。通过广泛的数据信号（包括旅行者评论、客户服务互动等），每间酒店将获得一个新的客户体验评分。这个分数将直接影响Expedia的搜索和排序因素，而这些因素将影响Expedia的市场算法。

合作伙伴将获得个性化的见解和可操作的建议，以提高他们的客人体验得分，使之符合旅行者的期望。为了激励合作伙伴提供更好的体验，该公司希望将更多的预订转移给那些得分较高的客户，从而在合作伙伴和旅行者之间建立更好的联系，并提高所有旅行者的长期忠诚度。

该公司还推出了三项旨在增加旅行购物和预订体验的信心和信任的新功能。

一是Trip Boards：为了提供更好的旅行计划体验，Expedia集团正在将Trip Boards扩展到更多产品线。Trip Boards 是所有与旅行相关的事情的大本营，从酒店到活动、航班等，使旅行者能够保存和预订物品，并简化与旅行伙伴的协作。Trip Boards已经在Vrbo上取得成功，并于今年夏天在Expedia上推出，并在今年晚些时候推出更多协作功能。

二是智能购物：智能购物通过更早地在一个地方显示更广泛的选项，使旅行者更容易比较和选择优惠。对于酒店，这包括房间属性、类别和升级机会。对于航班，这包括不同的时间安排、中途停留、座位选择和行李托运。智能购物为旅行者的购买提供了更高的透明度，而合作伙伴则面临着增加收入的机会。智能购物今天在酒店上线，即将在航班上上线。

三是价格跟踪：价格跟踪显示航班搜索的过去趋势和未来价格预测。它使旅客能够了解他们的航班价格可能会如何变化，从而减轻压力，以便他们可以在正确的时间充满信心地进行预订。对于合作伙伴，它鼓励旅行者考虑和购买他们可能不会预订的航班。价格跟踪功能今天可在美国销售点的Expedia应用程序上进行。它将在今年晚些时候扩展到酒店。

继去年Expedia集团表示将创建一个新的、统一的忠诚度计划的消息之后，该公司宣布这个新计划被称为“One Key”，它汇集了公司旗下的四个不同的忠诚度计划。当One Key明年推出时，所有会员将首次能够在Expedia旗下任何品牌（如Expedia、Vrbo、Hotels.com 等）及其任何旅游产品上赚取和使用积分，包括机票、酒店、度假租赁、汽车和游轮。