同程旅行发布2021年度ESG报告

5月9日消息，据品橙旅游消息，近日，同程旅行发布了2021年度ESG（环境、社会及管治）报告（以下简称“报告”），连续四年对外披露ESG及可持续发展信息。

报告全面系统地披露了同程旅行在环境、社会及公司治理相关事项，展现了同程旅行在旅游产业链智能化、网络信息安全和用户隐私保护、乡村振兴等方面的成就与贡献。

在产业链方面，同程旅行旗下PMS品牌住哲和金天鹅提供了集团连锁酒店、区域连锁酒店、单体酒店和民宿等各类住宿业态的数字化解决方案，并在此基础上为酒店提供OTA直连、全网代销、代运营、收益管理、大数据应用、智慧酒店升级等服务。

目前，同程旅行已为内蒙古、江苏、安徽、山东、江西、福建等全国15个省区市的30多个目的地搭建了定制化数字平台。例如在安徽淮北，同程旅行帮助淮北打造“智游淮北”旅游服务平台，整合景区、酒店、交通、美食、民俗、人文等内容资源，为用户提供智慧地图、VR预订、3D展品、AI智能客服、自定义攻略等一系列智慧化服务功能。

在用户服务方面，2021年，同程旅行扩大了慧行系统的覆盖场景。慧行系统通过组合多种交通方式，智能化整合运力资源。当单一出行工具无法帮助用户抵达目的地时，慧行系统可以为用户匹配多种中转联程方案，满足用户出行需求。

此外，2021年，同程旅行建立了安全应急响应中心，及时对出现的信息安全问题进行报告、处理和反馈。同程旅行依据相关法律法规的信息安全要求，制定了《同程旅行信息安全管理规定》等规章制度，并建立了与业务发展相适应的信息安全系统，规范数据与网络安全管理。目前，同程旅行已开展ISO 27001信息安全体系认证。

在乡村振兴和文旅产业方面，2021年下半年，同程旅行与张家港湾合作，共同在当地发展特色民宿、田园牧场、文创街区、运动中心、数字乡村等项目，计划将张家港湾特色精品示范区打造成为长三角区域“互联网+旅游+乡村振兴”示范项目和活动交流基地。

同时，2021年4月，同程旅行创新推出了“机票盲盒”产品，覆盖全国200多个出发地和目的地、超40000条航线。同程旅行还联合多地政府打造了短途旅行IP“48小时”，并与湖北等目的地政府联合发放消费券，共同促进文旅市场繁荣。