京东云发布言犀超级Saas增长引擎

5月10日消息，今日，京东云举办了2022智能营销新品发布会，旗下的京东言犀发布了面向零售业的超级SaaS增长引擎，包含了全场景智能服务与营销平台京小智、智能触达工具言犀智能外呼。

据悉，言犀超级SaaS增长引擎是言犀在零售场景的技术能力底座，包含了京小智和言犀智能外呼等产品。该引擎拥有智能交互与对话技术，包括语音语义、多模态内容智能、知识获取与推理、情感智能、人机对话与交互、决策智能等。

该引擎拥有全链路营销、服务、运营的一体化能力。在营销环节，可以实现智能外呼、智能推荐、主动唤醒、拉新引流、催拍催付等功能；在服务环节，可以实现智能应答、订单确认、物流跟单、客户关怀等功能；在运营环节，可以实现AI 训练、智能质检、数据大屏、用户洞察、分析报告等功能。

并且，作为京东内部成长起来的技术产品，言犀超级SaaS增长引擎与京东信息流、物流、金融流深度耦合，能够最大程度帮助商家精细化运营并增长收益。

此外，京东智能客户服务产品部算法负责人陈蒙还在会上发布了全新升级的京小智。作为在京东成长起来的智能服务与营销平台，京小智经历了多个京东618、11.11，可以为商家提供智能咨询与导购服务，也可以辅助人工接待，人机紧密协同提升客服接待效率，智慧增收。

据了解，京小智的售前智能导购可以帮助商家高效转化，售中自动跟单、售后主动服务则通过全场景覆盖、高效接待提升了用户体验。京小智还拥有AI虚拟主播，可以实现7*24小时导购、直播服务，相对于单纯的图片和视频导购方式，虚拟主播进一步提升了用户对于商品的了解，目前言犀拥有100余款数字人形象、30+AI音色、亿万商品剧本撰写能力。

京小智还拥有运营管理工具，可以帮助AI训练提升配置效率，还可以让管理者通过数据大屏、AI质检、数据洞察等深度分析当前薄弱点。

除此之外，京东智能客户服务产品部业务创新负责人王爱飞发布了言犀智能外呼产品，该产品基于京东前沿的语音、语义、多轮多话、情绪判断、意图识别、智能打断等技术，模拟真人的语音交互，可以进行批量、高质量的电话拨打，从而帮助品牌与消费者高效互动。

言犀智能外呼还具备高仿真、强交互、适用于多场景这三个显著的特点。除了降低成本、高效准确地锁定意向客户外，言犀智能外呼能够与客户的原有的CDP系统、CRM、SCRM等系统深度地耦合，提升品牌数字化营销能力。

言犀智能外呼还建立了合作伙伴生态，聚焦长期价值，创造更系统、可持续化增长的解决方案。先后和上海驿氪、天地在线、群脉、云积分 、webpower、booming建立了合作伙伴关系。